优秀基层主管管理能力提升——之现场2S改善篇（学员版）.ppt

目录： 第一部分：管理篇 1、企业班组长角色定位与角色认知 ◆如何辅助上司 2、高绩效团队的建立 ◆企业员工价值与归属感 3、班组长日常管理 ◆目标计划的制定 4、人际关系的处理 ◆有效的沟通技巧 第二部分：现场改善篇 1、士气训练； 2、目视化管理 ◆物品保管目视化管理◆生产现场目视化管理◆设备目视化管理 ◆质量目视化管◆安全目视化管理 3、精益生产之现场2S改善 课程概要介绍： 第一部分：管理篇 1、企业班组长角色定位与角色认知 ◆如何辅助上司 2、高绩效团队的建立 ◆企业员工价值与归属感 3、班组长日常管理 ◆目标计划的制定 4、人际关系的处理 ◆有效的沟通技巧 领导艺术 1.作为一名管理者，更加清楚什么是领导艺术？ 2.清楚自己的责任是什么？ 3.如何在日积月累的工作中形成良好的领导艺术？ 清楚自己职务的使命是什么？ 要学会沟通， 并在相互沟通中促进工作完成 培养具有领袖的魅力 以团队力量求得目标的达成 养成良好的领导艺术的习惯（原则） 团队精神介绍 团队模型的发展趋势 团队发展其成员的表现 　　3、规范期　　　　　　　　　 2、动荡期 　　　凝聚力形成　　　　　　　　　　冲突产生 　　＊清楚明白职责　　　　　　　＊各有想法及意见 　　＊了解彼此行事风格　　　　　＊个性相异产生冲突 　　＊目标明确　　　　　　　　　＊意见分岐 　　＊任务为先，目标第一　　　　＊权力运用 　　　　 　　　　4、表现期　　　　　　　　　1、形成期 　　彼此信赖相互依靠　　　　　　　 无依赖、依靠 　　＊着眼于各项任务的完成　　　＊提出问题 　　＊理清角色扮演与职责所在　　＊界定角色 　　＊能吸收吸引新成员　　　　　＊了解目标及任务 班长的工作内容： 时代前进的脚步 客户的要求： 时间管理 时间价值的深刻体验： 评估和分析工作时间的合理运用 2、各类工作时间的分配 时间的成功规划 1、规划时间的重要性 时间管理的七个要点 如何做计划? 什么是年度实施计划? 围绕着年初制定的年度目标值,集合全体人员的智慧、能力，预测未来可能发生的变化，提出的可行性方案或程序。年度实施计划是通往目的地的蓝图。 如何制定年度目标值？ 合理目标值：现状×（1＋20%） 制定计划的基本步骤 计划制定的步骤：状、任、分、比、结 监督与控制 监督与控制：是主管和班组长做好本职工作的一个非常重要的环节。 ◆原则 监督与检查主要遵循一般与关键相结合、平时与抽查相结合的原则，防止中途效应，出现“开始轰、中间松、最后空”的现象。 ◆　质量管理点 在管理过程中，对质量的监控点一定要重点监控，例如特殊工艺、关键工序，事故多发区，两个岗位之间的交接处，都是主管和班组长应该特别注意的地方。 ◆　变事后管理为事前管理 事后管理越多，造成非生产性的活动就越多，人员越忙碌，但整体效益越差。所以，现代管理中提倡关口前移，做好预防性工作，可以大大减少失误和降低成本。 冲突的管理 ◆　冲突是由于双方的观点、利益要求不兼容而引起的矛盾。对待班组内的冲突，主管和班组长既不能视而不见，也不能贸然行事。 解决的方法： 批评教育法 协商解决法 仲裁解决法 行政干预法 目标引导法 一、计算题： 1、请把你一周所做的各项事情归类，各用了多少时间和比例。二、思考题： 1、时间管理的七个要点是什么？ 2、请你列举10项职场内的工作，并进行分类。三、小组讨论题： 1、试制定一份班组长三个月的工作计划（5~7月）。 第四章 有效的沟通与协调 人际沟通的基本要素 与横向部门或同级别人的沟通 与部下的沟通 与上司的沟通 人际沟通的基本要素 沟通的形式 （1）、自身沟通 （2）、组织内沟通 （3）、向上沟通 （4）、组织外沟通 （5）、公开演说 （6）、其他形式的沟通 有效沟通的特征 人际沟通的三要素 非语言沟通 语言、声调 实际用字 人际沟通的五个层次特征 （1）寒喧客套 （2）陈述事实 （3）沟通意见 （4）分享感觉 （5）透明敞开 沟通要素的基本结构 沟通的基本模式 与横向部门，或部下， 或同级别的沟通 对部下宣布非有利的信息时，应注意的思考模式 与上司沟通的原则 加强与员工沟通的“四解两容” 为了加强与员工的沟通，提倡“四解”：了解、理解、谅解和和解。了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处理好关系。 作为一个主管和班组长，管理的员工性格各不相同，应该做到“两容”：容人、容事，即对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下。沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会