优秀客服的10大心态—如何成为金牌客服人员—销售市场营销服务管理.ppt

如何成为金牌客服人员 主讲：何建华老师 第一讲：金牌客服的10大心态 一、学习的心态： 1、学习的5大步骤； 2、学习的5大方法； 3、做一名学习型的销售人员（推荐2本书）。 二、敬业的心态： 1、干一行，爱一行。（至少干3-5年） 2、热爱工作、热爱销售。（举例：张学友） 3、一辈子做好一件事情。 三、服务的心态： 1、什么叫做服务？ 2、感到服务，服务营销。 3、服务创造效益，服务创造品牌。 四、团队的心态： 1、解释“团队”的含义 2、成功的秘诀：团队、团队、团队精神。 3、没有完美的个人，只有完美的团队。 4、没有不好的队员，只有不好的队长。 五、赢家的心态： 1、我天生就是赢家。（说明生命的形成） 2、自我激励。（看成功激励的书籍和光碟） 3、我相信你！（大声念3遍以上） 4、自我确认。（我越来越成功；越来越自信，越来越有魅力！） 六、感恩的心态： 1、大家一起唱《感恩的心》。 2、感谢我们的父母亲、家人、老师、老板、同事、部属；更感谢我们的顾客！ 3、打电话、发信息、寄感谢卡、送小礼物给对方。 七、诚实的心态： 1、诚实是一种品德。（诚实是顾客决定长期购买的最重要的品德） 2、唯有诚实才能长久。 3、做君子，不要做小人（看于丹的《论语心得》） 八、积极的心态： 1、“太棒啦！这件事情竟发生在我的身上！”（举例说明） 2、没有失败，只是暂时还没有成功。 3、过去不等于未来。 4、积极心态结硕果。《思考致富》 5、问题就是机会。 九、目标的态度： 1、如何设定人生的目标？ 2、如何设定工作目的标？ 3、如何设定服务的目标？ 4、如何制定合理的长期、中期和短期目标？ 5、如何有效、快速的达成目标？ 6、如何达成工作服务目标？ 十、坚持的心态： 1、成功者决不放弃，放弃者决不成功。 2、成功=努力+方法+坚持。 3、讲一个成功服务的故事。 * * *