典型教学案例视频文件4（旅游心理学）-天津财经大学.ppt

2012-2013-1《旅游心理学》（考查课）考试内容 请运用马斯洛的需要层次论理论并结合案例分析阐述旅游心理学在旅游活动中的作用。 答卷要求： 1.使用规定的答题纸，并按照要求填写有关内容。 2.课程论文内容要求在1500-2000字左右。 3.规定题目（可自拟副标题）（4%）、内容摘要（150字左右）（4%）、关键词（3-5个）（2%）、本文（导言）（10%）、论点（15%）、论据（10%）、相关理论（15%）、图表（15%）、案例分析（15%）、结论（10%） 提交日期：2013年1月5日（周六）上午9点半—10点半之间。由 各个班学委或班长事先收齐后统一交到F308。授课 教师将会在此接受试卷。过期一律不予受理并视为未 参加考试判定无成绩。 （1）怎样理解旅游企业领导者这一角色？ （2）旅游企业家应具备什么样素质和影响力？ （3）旅游企业家应具有什么样的领导风格？如何确立自己的领导风格？ （4）旅游企业家应具备哪些领导艺术？怎样提高领导艺术？ 本次授课内容课堂思考题和课后作业 第十六章 组织心理与行为 授课日期：2013年12月21日第十五教学周 1．教学目标：通过本章的学习，使学生了解旅游组织中的心理和行为规律，以及组织变革与发展过程中的改革心理。掌握组织的基本概念，能够理解和掌握组织变革的有关理论，能理解组织变革的各种心理现象，并运用基本理论，去解释和调整组织变革的心理 2．重点内容：组织的功能；组织变革的进程；组织改革心理的内容。 第一节 组织的概述 一、组织的概念 组织心理与行为的研究，是在个体、群体和领导心理与行为基础上的高层次的研究。 第一，组织必须有一个共同的目标。 第二，组织必须有一定边界。 第三，组织是一个社会实体。 第四，组织是一个活动过程。 二、组织的结构 1．组织结构的主要内容 组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和组织体制三部分。 （1）纵向层次结构。 （2）横向部门结构。 （3）组织体制。 2．组织结构的基本形式 在旅游企业里常见到的组织结构形式有两种。直接式组织结构和直线职能式组织结构。 （1）直线式组织结构。这种组织结构实行的 是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则，领导人直接领导分管各部门，每一个部门也是垂直领导。 （2）直线职能式组织结构。直线职能式组织结构是目前采用最广泛的组织结构形式。 第一节 组织的概述 三、组织的功能 主要表现在以下四个方面： 第一，组织所具有的文化、意识、信念以及目标、任务、规范等是企业取得成功的基础和金科玉律。 第二，组织能使每一个成员了解自己在组织中的地位、工作关系、隶属关系以及应有的权力、职责和义务。 第三，组织能及时调整与改善本身的结构，使各部门及所有工作人员的职责范围更加明确合理，以适应企业的发展和变化，适应客观环境的发展与变化。 第四，组织在实现组织目标的同时，不仅能够满足职工的物质需要，而且也能够满足职工的精神需要，使职工获得物质生活保障以及归属感、安全感、荣誉感、自信、力量和信息等。 任何组织都是为了实现一定的目标而建立起来的。为此，它必须具有达到该目标的功能。这些功能主要表现在以下三个方面： 第一，正确认定组织目标的能力。即组织目标能否适应社会发展的需要，具有适应性和可行性，并为组织成员所理解和认可。 第二，有效地达成组织目标的能力。即组织能否按时、按质地达到组织所确定的目标。 第三，组织的社会责任能力。任何组织都是整个社会系统的一个细胞，其行为规范在整体上应与社会发展的总体原则相一致。 第二节 组织的变革 一、组织变革的动力 组织变革的动力主要来自组织内部环境和组织外部环境两个方面。 1．组织变革的内在基本动力 （1）组织目标的选择与修正。 （2）组织结构的改变。 （3）组织成员内在动机与需求的变化。 2．组织变革的外部力量 （1）组织外部环境的变化。 （2）科学技术的发展。 （3）管理现代化的要求 那么，一个组织在什么条件下要实行改革呢？常见到的情况是： 第一，决策效率低或经常出现错误决策。 第二，组织沟通渠道不通，信息失灵，人际关系混乱，部门之间矛盾冲突不能协调。 第三，组织职能不能正常发挥，工作效率低，人员素质差，职工情绪低落，产品的质量下降。 第四，组织活力差，缺少创新精神。 第五，权力运行不畅，中间环节“梗阻”严重。 第六，市场竞争形势加剧，需要强化销售和协调服务。 第七，服务质量下滑严重，需要强化服务质量管理。 第八，浪费现象严重，成本增加，需要强化成本管理系统