学习单元六汽车4S店的经营与管理“汽车服务企业管理”课件.pptVIP

汽车服务企业管理 学习单元六 汽车4S店的经营与管理 评价与反馈 一、判断对错 （1）汽车4S店的玻璃砖墙必须每天清洁一次。（ ） （2）展厅玻璃幕墙内外3米以下严禁摆放和悬挂装饰物和广告，装饰物和广告面积不得超过玻璃幕墙面积的15%。（ ） （3）汽车精品种类和价格每周检查调整一次。（ ） （4）展柜中不能混展非厂家指定的精品。（ ） （5）“5S”管理的整理可以增大作业区的面积。（ ） （6）展厅展示车辆车门必须设置为开启状态，前排车窗、左右对应车窗玻璃升降的高度一致。（ ） 二、问答题 1.汽车主展区布置一般应遵守那些原则？ 2.“5S”管理的内容有哪些？ 评价与反馈 一、判断题 1.服务经理应该负责来店客户接待，并安排维修生产。（错） 2.销售经理负责每日检查督促销售顾问正确实施体验式销售流程,并填写各项表卡及DMS 系统录入；（错） 3.每日下班前对本日内战败客户进行汇总分析，向展厅主管提交战败客户总结。（对） 4.销售顾问负责建立与客户的紧密联系，积极开拓市场。（对） 5.专营店在正常营业状态下，主要经营团队100% 须经过厂家培训合格后方可上岗。（对） 6.未完成内部一对一培训指导的实习销售及售后服务顾问不能接待客户。（对） 7.绩效考评包括业绩、能力和态度考评等内容。（对） 8.佣金，俗称提成金，一般是按照员工所完成某项任务，如以销售人员完成规定的销售指标数为基数，而获得的一定比例的报酬。（对） 评价与反馈 二、问答题 1.分析企业内、外部招聘的优缺点。 2.员工薪酬包括哪几个部分？说明各部分如何确定。 3.团队管理应注意哪些问题？ 4.制定一份高校招聘计划，要求内容全面具体。 5.有效控制员工流失率的主要措施有哪些？ 评价与反馈 一、判断 1.专营店绩效目标是总经理和销售经理、售后经理的管理范畴。（错） 2.在企业生产的三个基本要素（劳动力、劳动资料、劳动对象）中，劳动力是最重要的因素。 3.维修总台次是指售后部服务的总和，包括有费维修（客户付费、索赔维修、理赔维修、现场救援）和免费维修（免费检测、召回），包括单独备件销售和精品销售台数。（错） 4.通过对绩效目标的分解，将目标转化成为专营店每一个员工应该完成的任务，便于专营店管理层对其的管理与检查。(对) 5.维修收入是指售后部维修车辆所产生的收益，不包括单独备件销售、精品销售等。（对） 二问答 1.制定绩效目标应注意哪些问题？ 2.专营店关键绩效包括哪些指标？ 3.专营店售后业绩分析主要包括哪些内容和意义有哪些？ 三、调查报告：调查某4S店上月份业绩完成情况，对业绩情况进行分析，并提出合理化建议。 评价与反馈 作业： 一、问答题 1.市场信息主要来源有哪些？ 2.谈谈竞争品牌分析的内容及意义。 3.区域市场促销活动主要要做哪些准备工作？ 4.市场服务活动计划主要包括哪些内容？ 二、调查报告：调查某4S店上月份业绩完成情况，对业绩情况进行分析。 评价与反馈 一、判断 1.紧急订单车型必须下为紧急订单，否则不予安排以生厂。（对） 2.4S店库存车辆没15天检查一次轮胎气压。（错） 3.4S店库存车辆没60天检查一次发动机机油。（对） 4.4S店库存车辆没30天检查一次蓄电池。（对） 5.为保持整个区域价格体系的稳定，二级网点应按照上级专营店价格标准执行销售业务， 严禁私自抬高和降低车辆的销售价格；（对） 6.车辆出库时，销售顾问填写《车辆出库单》，销售经理审查并在《车辆出库单》上签字，财务经理审查并在《车辆出库单》上签字；（对） 评价与反馈 二、问答题 1.专营店晨会一般包括哪些内容？ 2.特殊颜色/ 特殊车型配置下订单方法是什么？ 3.通过DMS系统，可以查询到的订车的哪些信息？ 4.车辆出库时要对车辆进行哪些检查？ 情景剧： 召开一次4S店早会。 评价与反馈 一、判断题 1.4S店售后在预约的时间前一小时再次联系确认预约，提前 5 分钟在停车场等待客户到来。（对） 2.维修操作车辆时，必须保证主驾驶侧车窗始终保持关闭。（错） 3.如需拆卸内饰，必须保证双手的清洁，不得戴手套。（对） 4.专营店实行二级检验制度，即互检和专职检验制度。（错） 5.就未能一次修复的案例，车间主管和售后经理共同召集相关人员每周组织一次专项技术交流，避免类似故障重复发生；（对） 6.所有保修更换下来的旧件，属于厂家所有，应100%返回厂家。（对） 二、问答题