女性领导者沟技巧.ppt

* * * * * * * * * * * * * * 如何達到雙贏 傾聽並了解對方的需求 協助對方澄清他自己的狀況與需求 再表達出來 想出可能解決的方法--腦力激盪法 評估每一種可能的方法並選擇最佳的 付諸實行 追蹤 * 組織中的溝通與關係 主從關係﹕垂直聯結模式(George Graen) 兩者處於不同的階層，其中一 人為另一人的部屬，上下階層 聯結以達成組織的目標。 ex.半機械人的故事 同儕關係 顧客關係﹕第一線角色 * 結語 冠軍 溝通高手 同理心 真誠 尊重與接納 讚美 說話的技巧 傾聽的技巧 肢體語言 書寫的技巧 * 謝謝您的參與! 女性領導者的溝通技巧 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 定義﹕個人或組織藉語言、文字、訊號、肢體 動作等媒體，相互交換訊息的過程。 原因﹕人與人之間的理念、想法、看法、作法 的不同，而形成的一道鴻溝使得彼此之 間產生隔閡，造成誤會猜疑或衝突。 希望﹕在彼此鴻溝之間，搭建交流的橋樑，疏 濬心靈河川的障礙，使彼此能通情、通 理、通心。 目的﹕ 促進瞭解、建立共識、增進友誼、滿足 需求、集思廣益、糾合意志、協調行動、 激勵士氣、完成目標。 溝通 * 溝通模式 SENDER (Speaker) encoding CHANNEL MESSAGES Verbal/ Nonverbal Content of Skills and knowledge Trough sound, Smell, and Other media RECEIVER (Audiences) decoding noise noise * 人際溝通常見的障礙 溝通雙方缺乏誠信 主觀意志太強 缺乏充裕的時間 缺乏傾聽的技巧 溝通訊息不正確 人都有不檢討自己， 喜歡改變別人的毛病 人際關係差 * 舉手投足營造溝通情 腦－保持清醒，整理成條理分明的重點 眼－眼神接觸，溝通之始，察言觀色 鼻－聞出溝通的氣氛是否和諧 嘴－病從口入﹑禍從口出，多說實話﹑婉轉﹑ 好聽的話 臉－自然﹑輕鬆﹑微笑 頸－硬頸精神－沒有利害關係不宜太堅持，但 不合情理之事，不受威脅，應堅守原則 心－關懷包容及感恩的心 肩－寬﹑厚，承諾之事一肩承擔，負責到底 腳－主動，放下身段，移尊就教 *  周哈里窗 (Johari Window) 公開領域 (公眾我) 隱藏領域 (隱私我) 盲目領域 (背脊我) 未知領域 (潛在我) * 公開領域 (公眾我) 自己知道 自己不知道 周哈里窗 (Johari Window) 別人知道 別人不知道 隱藏領域 (隱私我) 盲目領域 (背脊我) 未知領域 (潛在我) * 溝通的專注行為 Egan (1986) SOLER S--Squarely，面向對方，大約45度角左右， 能面對又不會感到壓迫。 O--Open，開放的姿勢。 L--Lean，身體上半身適當向對方前傾。 E--Eye Contact，眼神適當注視對方，如此 讓對方感受到被關注與尊重。 R--Relex，保持身體輕鬆自然。 * 溝通是需要學習的 同理心—設身處地、為他人著想 尊重與接納—包容心 真誠—微笑、保持平穩的精神狀態 讚美—誠心誠意、恰如其分、 不含揶揄、明暗並舉、 大小並重 * 防衛性行為與支持性行為Dr. Jack Gibb (1961) 評價--描述 情緒中立--同理 優越--平等 控制--問題導向 確定--協商 謀略--自發 * 建設性的批評 批評是被動提供，非而主動給予 在提出批評前要先具體、正確的描述對方的行為 試著在批評之前給予讚美 盡可能具體 批評應該與目前行為有關 批評應針對對方可以著力的事情上 告訴對方你所批評的事情如何改善 * 傾聽的技巧 性別 個性 智力 學歷 語文能力 記筆記 激勵 組織能力 環境 聽力 * 有效傾聽的障礙 一﹑認知上的障礙 先入為主 期待之心 態度與信仰 與談話者的關係 肢體語言的暗示 影響的字眼 * 有效傾聽的障礙 二﹑一般的障礙 失去注意力 只聽事件 迴避傾聽困難的主題 避免傾聽沒有興趣的主題 批評談話者的外表特徵 容易被打擾中斷 * 增進傾聽技巧 交談時應注視對方 當你不瞭解時，記得問問題 避免打斷對方的談話 當你傾聽時，切勿思考你的答案 避免過度注意敏感的字眼 * 增進傾聽技巧 評量訊息取代談話者本人 問自己問題﹙當面對沒有興趣的主題時﹚ 切勿讓情緒字眼影響你 控制迷惘的思緒 培養良好的傾聽技巧 * 說話的技巧 林語堂－幽默大師 “