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如何成为卓越的管理者 如何成为卓越的 管理者 如何成为卓越的管理者 序： 追求卓越的基本要素 1．崇尚行动：在采取行动之前它们也会进行分析，但不会被那些现象蒙蔽。 汤姆·彼得斯（Thomas ）和罗伯特 沃特 它们的行动原则是：先做、再修改，然后再尝试。 Peters · 曼（Robert H. Waterman ）在合著的 2．贴近顾客：从顾客身上学习。它们提供无与伦比的高质量、优质服务和 《追求卓越》中总结了 信用卓著的可靠产品――不但能用，而且还用得很舒服。具有创新精神的公司 成功公司（有创新精神 总是从顾客那里得到有关产品方面的最好想法，这是不断地、有目的地倾听的 的优秀企业）的八大特 点。 结果。 3．自主创新：这类企业总是通过组织的力量培养领导者和创新人才。它们 不限制员工的创造力，支持有实际意义的冒险，支持员工试着去做一些事。 4．以人促产：尊重个人，人人参与，每个人都是提高产品质量和劳动生产 力的源泉。 5．价值驱动：IBM的托马斯·沃森说：“一个组织的基本哲学思想对组织的作 用比技术资源、经济资源、组织机构、创新和抓住时机的作用更大。” 6．不离本行：优秀公司的产品几乎都沿着它们所熟悉的方面扩展，很少进 入它们未知的领域。 7．精兵简政：这些企业没有一家实行复杂的矩阵结构。它们的组织形式和 系统简单明了，上层管理人员尤其少。 8．宽严并济：自主权下放到基层，但重要问题实行严格的中心控制。 如何成为卓越的管理者 课程 第一部分 员工—卓越的动力 第二部分 追求卓越的战略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 如何成为卓越的管理者 日程 第一部分 员工—卓越的动力 第二部分 追求卓越的战略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 第一部分：员工 卓越的动力 第一部分：员工 卓越的动力 第第一一部部分分：：员员工工 卓卓越越的的动动力力 — — 如何成为卓越的管理者 —— 关键问题 第一章企业文化 第一章企业文化 第第一一章章企企业业文文化化 � 企业文化的定义：企业文 1. 每一位雇员对经营原则清楚并受其鼓舞吗？ 化是能影响企业全体雇员 思想和行为的价值准则和 信仰。 2. 如果因为坚持这些原则而处于不利地位，你还会坚持吗？ �第二章 员工敬业精神 3. 你的价值标准和信仰能使你对顾客的需求尽快做出相应反 应并能不断改进吗？ 4. 你真的认为应该满足利益相关者的需求吗？ 5. 你心目中的组织是什么