保健志工與青少年的的互動 -健康知能的小團體 領導與管理溝通技巧 ....pptVIP

保健志工與青少年的的互動-健康知能的小團體 領導管理與溝通技巧 領導管理與溝通技巧 壹、前言 貳、領導與管理意涵 參、領導與管理區別 肆、溝通技巧意涵 伍、結語 領導與管理意涵領導（Leadership）是一種「技能」，用來「影響」他人，讓他們全心投入，在 領導性（character）的激勵下，為達成共同目標奮戰不懈。管理(Management)是指為實現目標而組織和使用各種資源的過程。管理就是由專門機構和人員進行的控制人和組織的行為使之趨向預定目標的技術、科學和活動。  管理的功能 規劃、組織、領導、用人、控制 管理者應具備的能力 1.技術性能力 2.人際關係能力 3.觀念性能力 4.溝通能力 領導者具備的條件 L. R. Fittle: 強烈的責任感 良好的修養 高尚的品性 正確的判斷力 勝任工作的能力 健康而充沛的精神  領導與管理如何區別 Stephen P. Robbins把管理定義為同別人一起或透過別人使活動完成得更有效的過程。 通俗一點即管人理事。 領導是做到管理科學認為不能做到的藝術，而領導統御就是權利。 溝通意涵是指兩個或以上的人或組織，透過特定的渠道來互相交換和傳遞訊息的過程。這些訊息包括了雙方的生活經驗及經驗中的感受、想法和行為。透過不斷的訊息傳遞交流讓雙方可以達致溝通目的。 溝通的功能1.資料、思想和情感的協調和交流。 2.分享訊息、價值觀和興趣。 3.藉著與人分享交流、傳遞訊息表達思想和情感，  使我們能表達自我，滿足個人社交需求，發展興 趣，藉著其他人的回餽，了解自己或建立自己的 人生目標。 溝通技巧應用Sheafor等（1997）提出可改善聆聽技巧1.停下來不要說話。2.讓訊息傳送者能夠放鬆心情，盡量使  對方減低焦慮。3.以口語或非口語的方式展現妳有傾聽 的意願。4.耐心。5.藉由提出問題以協助你瞭解。6.控制自己的情緒。 當發送訊息時，注意原則1.使用明確、簡潔的語詞。2.留意自己的肢體語言。3.不要一次給過多的訊息。4.請對方提出評論、問題或回饋。溝通技巧1.有用的非語言溝通 2.注意你頭的高度 3.注視 4.移開障礙 5.從容不迫 6.適當的觸摸 聆聽及了解技巧 1.使用有效的非語言溝通 2.問開放性的問題 3.使用表現出興趣的回應及姿態 4.理解性回應 5.表現出同理心— 表示你了解她的感受 6.避免批評性字眼 信心及支持技巧 1.接受媽媽的想法和感受 2.注意到並讚美媽媽和寶寶做  得好的部分 3.給予實際的幫助 4.提供一點適切的資訊 5.使用簡單的語言 6.提供一兩個建議，而非命令 溝通技巧之發展 非語言技巧：是一種面部表情、音調和姿態  的運用技巧。 語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。 自我表達技巧：幫助你使別人更瞭解你。 傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義並 且分享所接受的涵義。 影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態度或 行為。 營造氣氛的技巧：創造一種正向的氣氛使用  效的溝通較易達成。 結語 -生涯規劃築夢踏實 一、常保心中愉快 二、樂觀處事 三、心胸光明正大 四、努力掌握今天 五、向前尋快樂、勿回顧尋憂愁 六、認識自己、肯定自己 * 啟 示 與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。 當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。 過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…,分工較多而合作較少… 萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能… 以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值… 1 1.中場休息 2.移樽就教 3.長廊對話 4.機會教育 1.一種非正式的溝通方式，用 以瞭解團隊與個人的實際狀 況 2.領導者經常保留部份時間， 在活動場所內穿梭、關懷、 討論與協助 3.走廊、咖啡廳、餐廳，都是 最佳場所 走動式 管 理 日常