O2O经营模式分析【重点】.docxVIP

第一章：XXX公司简介1.1、公司简介GermanXXX电子商务有限公司。成立于2017年，注册资金1000万元人民币。公司以互联网思维专注打造汽车后市场网络销售、汽车各项保养服务，为广大客户及商户提供更便捷、更实惠、更省心的电子综合商务平台。同时兼营软件、互联网技术开发，为广大企业提供，公众号、网站（移动端与pc端）、app（Android与IOS）开发及维护服务一体的互联网公司。1.2、经营范围软件开发，互联网技术开发、技术咨询、技术服务。技术转让，计算机系统服务，经济信息咨询，广告设计、制作、代理、发布，互联网信息服务，汽车技术咨询服务；销售、网上销售：汽车用品，汽车配件；国内贸易。1.3、公司战略目标经营方针：低利润，高服务。核心价值：合作共赢，务实创新。企业口号：1、便捷XXX，服务千万家2、让有车一族开车无忧，让XXX服务千家万户。企业文化：拼搏：为生活、梦想奋斗；自省：反省错误，不断进步；团结：团结一致，努力进取。企业宗旨：1、质量至高、客户至上、服务至诚；2、诚信为本，便捷是真，不断创新，无需忧心。企业发展目标：XXX线上发展成大型汽车后市场大商城，线下专做高端汽车的连锁旗舰店。1.4、我们要做的产品和服务截止2017年底，中国汽车保有量高达3亿，稳步增长的汽车保有量为汽车后市场的发展提供了巨大的市场空间，后市场成汽车产业主要发力点，但现在的汽车后市场服务质量参差不齐，客户缺乏选择的机会，商户缺乏推广的渠道。XXX旨在建立一个O2O模式的商城连接厂家、汽配商、修理厂和车主，打破汽车修理上下游间的隔阂，从而形成车主、客户端、商家间的一个闭合循环。车主可以在XXX的线上商城选择产品或服务，线上购买付款至XXX账户，线下消费进行评价后，XXX将钱按比例抽成后转入商家账户。第二章 XXX商城模式简述2.1、XXX商城的目标客户：一是习惯于网络购物的车主，有猎奇心态且容易被折扣所吸引的广大车主。二是边际成本较低且以服务为主，希望消费者有二次消费的商家。 三是希望有更多渠道可以出售汽配产品的汽配商。2.2、XXX目标客户需求分析广大车主用户需求分析：一是价值与质量。汽车后市场服务价格与质量往往成正比，并且猫腻存在严重。目标用户难以购买到物美价廉的产品与服务。二是方便与快捷。促销活动常常错过，货比三家太麻烦，传统的产品售卖行为并不能很好解决目标客户追求方便快捷实惠的消费心理。 三是综合性服务体验。目标客户需要一个综合性服务强的平台，想通过平台解决爱车的所有问题。修理商需求分析：一是源源不断的客源，服务得到认可。二是平台可以提供人才和产品的引进。三是修理商线上、线下门店系统的管理和维护。四是广告精准、有效的投放。汽配商、厂商需求分析：一是汽配产品渠道的不断扩张。二是稳定的商户群体以提升销量。2.3、XXX商城如何服务满足客户需求XXX提供客户产品和服务，简单地说，XXX是一个汽车后市场的中介商城。简化流程，提升效率，真正做到便捷与贴心。顾客需求：提供商家优惠信息，为顾客筛选其所需的产品且大多为高优惠的服务，无需担心错过优惠活动。2、消费者保障服务。包括未消费随时退款、过期未消费无条件退款、极速退款、不满意可以投诉等。3、XXX商城的商家必须经过培训上线，顾客无需担心服务质量，也无需担心消费过后汽车会有安全隐患。4、团购优惠形式，把有意购买低价打折物品的人们召集到一起组成一个团购队伍，当这个队伍的人数达到最低限度时，则可成功进行团购，享受最低价格购买商品。如果人数没有达到最低限度，则此次团购失败，用户也无须承担任何风险。加盟商需求：1、XXX拥有专业的技术开发团队，其内部业务系统、数据挖掘系统、移动终端客户端的开发维护，是我们公司的核心竞争力。新媒体平台、官方网站、小程序和APP等多种消费渠道助力加盟商盈利。2、与多家供销商、厂家资源合作，数据共享，汽车后服务所有商品和服务一应俱全，可满足各消费群体，信誉度高，客户可在任意商家消费，加盟商可获得相应收入。3、XXX与多家汽配商有合作关系，没有批发商、代理商等中间环节，可以提供最优惠的价格购入产品。4、XXX立足于本地经营，已经拥有固定的消费团体，现粉丝量持续上升。良好的消费体验使客户宾至如归，更愿意把软件推荐给朋友；商铺的评价体系解决了客户对维修质量和服务的担忧；消费群体基数大，消费需求不断增加。5、XXX线上是电商商城，线下是高端汽车的连锁品牌，市场定位准确，竞争少，可以最大限度地利用线上+线下两种渠道占领市场额度，提高XXX的知名度，打开市场，促进商城的消费增长。汽配商需求：1、XXX商城营销平台，作为汽配商的一个广告渠道，为其产品进行营销。2、XXX线下拥有高端汽车的连锁品牌，线上拥有加盟商，可以提供买家给汽配商，形成稳定的合作伙伴。3、XXX商城美誉度高，产品需求量大，长