沟通——主管不可或缺领导和管才能.pdf

沟 通 主管不可或缺 的领导和管理才能 沟通沟通，使人拥有迈向，使人拥有迈向卓越卓越成功的成功的 沟通沟通，，使人拥有迈向使人拥有迈向卓越卓越成功的成功的 力量力量 力量力量 有关成功的因素是有关成功的因素是：85：85%是%是 沟通沟通 与人与人 有关成功的因素是有关成功的因素是：：8585%%是是 沟通沟通 与人与人 际关系际关系，15，15%是专业知识和技术%是专业知识和技术。。 际关系际关系，，1515%%是专业知识和技术是专业知识和技术。。 人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，最大的失败，， 人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通，，最大的失败最大的失败，， 来自不愿来自不愿 沟通沟通 。。 来自不愿来自不愿 沟通沟通 。。 中国人的沟通 （一） 投石问路投石问路——找关系找关系：亲戚：亲戚、同学、同学、同乡、同乡、同事等、同事等 投石问路投石问路 找关系找关系：：亲戚亲戚、、同学同学、、同乡同乡、、同事等同事等 中国人解决事情的方法是看事情找关系中国人解决事情的方法是看事情找关系 中国人解决事情的方法是看事情找关系中国人解决事情的方法是看事情找关系 中国人的人际关系中国人的人际关系：近之不逊：近之不逊，远之则怨，远之则怨 中国人的人际关系中国人的人际关系：：近之不逊近之不逊，，远之则怨远之则怨 交浅不言深交浅不言深：一回生：一回生、二回熟、二回熟 交浅不言深交浅不言深：：一回生一回生、、二回熟二回熟 业务关系在于生活关系中才能建立业务关系在于生活关系中才能建立，找寻共同点，找寻共同点，没，没 业务关系在于生活关系中才能建立业务关系在于生活关系中才能建立，，找寻共同点找寻共同点，，没没 有共同点就制造一些有共同点就制造一些 有共同点就制造一些有共同点就制造一些 人际关系全在利害人际关系全在利害：安全：安全、名誉、名誉、利益、利益、感情、感情 人际关系全在利害人际关系全在利害：：安全安全、、名誉名誉、、利益利益、、感情感情 ——感情是工作中的原动力感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情，但工作中却不能有感情 感情是工作中的原动力感情是工作中的原动力，，但工作中却不能有感情但工作中却不能有感情 中国人的沟通 （二） 中阶主管的人际关系中阶主管的人际关系 中阶主管的人际关系中阶主管的人际关系 天地人天地人·法理情法理情·有所为有所不为有所为有所不为 天地人天地人法理情法理情有所为有所不为有所为有所不为 无法沟通的人无法沟通的人，静待天时，静待天时，真正困难在于拒绝沟，真正困难在于拒绝沟 无法沟通的人无法沟通的人，，静待天时静待天时，，真正困难在于拒绝沟真正困难在于拒绝沟 通的人通的人 通的人通的人 成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难 成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难 沟通是沟通是MARKETING 的第一步的第一步 沟通是沟通是 的第一步的第一步 无法沟通的原因多是由于立场及角度无法沟通的原因多是由于立场及角度 无法沟通的原因多是由于立场及角度无法沟通的原因多是由于立场及角度 让他知道让他知道、了解、了解，就逐渐能接受，就逐渐能接受，虽不满意但可，虽不满意但可 让他知道让他知道、、了解了解，，就逐渐能接受就逐渐能接受，，虽不满意但可虽不满意但可 接受接受 接受接受 沟通—— 信息的传递与理解 内容内容 内容内容 甲甲 甲甲 理解理解 不理解不理解 理解理解 不理解不理解 心态心态 心态心态 理解理解