物流企业客户资评估研究.docVIP

摘 要 随着现代科学技术的迅猛发展和经济全球化趋势的加强，国际与国内物流市场联接与扩展的速度明显加快，物流行业投资价值凸现，客户物流外包的需求也从仓储、运输提高到增值服务乃至一体化服务的层次，“以产品为中心”的竞争模式逐渐被“以客户为中心”的新型商业模式所取代，客户已经成为物流企业最重要的资源。因此，物流企业需要运用科学合理的评估方法对客户资源进行评估分析。鉴于现代物流企业的行业特殊性，实物资源与非实物资源依存程度相当紧密，客户等非实物资源在企业价值中比重越来越大，客户资源评估的研究和应用在现代物流企业的经营与发展中日益占有重要的地位。 本文主要探讨物流企业在实施客户关系管理时客户资源评估存在的问题及其解决办法。由于客户资源的构成和因素复杂，测度的基准多样，本文选取客户的关系价值的角度进行研究。基于我国目前物流行业和物流企业客户资源评估的现状，本文以定量分析和定性分析相结合的方法，从现代物流企业的特点和关系价值的角度入手，分析物流企业客户资源的内涵、形成及其影响因素，以求构建一套适合现代物流客户资源自身特点的评估理论与方法体系。首先，本文从理论上阐明了客户资源的关系价值内涵，客户关系管理的实施为物流企业提供了一个打造核心竞争力的强有力的工具，同时为企业流程再造提供了思路。物流企业由于所处行业特殊性，势必要依据行业实际特征对客户关系模式进行调整。其次，本文通过引入现代物流企业客户关