管理效关键技能.pptVIP

管理绩效的关键技能 u 确立明确的预期和目标 u 给以积级的反馈 u 有效地处理绩效的有关问题 u 灵活的督导 让我们深入研究实践的细节，以便你能“采取行动！” 1.确立预期和目标 所有好的绩效始于明确的预期和目标，如果没有这些，鲜有员工能充分发挥他的潜能。遗憾的是，70%的督导者和经理做不到这一点，而出色的督导者却做得很好，你也一定能做到！ 一名客户服务督导者所在部门的反馈调查结果很差。一次研讨会后，他特别留意了他的绩效管理技巧。在听取员工的建议后，他确立了客户满意度目标，并制定了一个取得进步、实现目标的计划。6个月后，该部门的客户服务满意度大提高，员工们的士气异常高涨。 督导者必须设立绩效标准。这样一来，员工们就会了解何为好的绩效；而你也能更加快速地评估绩效是否达到或超越预期目标。标准常常以目标的形式出现：数量、质量、精确度、及时性、服务和人际关系。 1 .1目标设定的原则 采用目标管理的原则是将个人目标与组织目标、工作目标相结合，统一个人与企业目标可使工作与成员整合。此外应信赖个人的行动意愿。 1.2 如何设定目标 有效的目标设定可以提高绩效和生产力。一个良好的目标应该有下列五个特质，即SMART，意思是： 明确（Specific） ——可以确定有一件事必须改善或维持。 易于评估(Measurable) ——目标应包含数量、品质、期限等，它应该可以很明确地衡量。 合理(Att