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探讨广州市民生工程施工期供水服务工作途径 　　 摘 要：根据2009年广州市委、市政府修建BRT民生工程时期，广州市自来水公司积极配合，急用户所急，想用户所想，以广大人民利益为重，为市民安全供水为目的，对此时的供水服务工作进行探讨总结，为今后更好地履行职责，发扬“优质供水，诚信服务”的企业精神，以保障广大市民供好水，用好水。 　　 关键词：BRT工程施工 供水服务工作 诚信 　　 　　 BRT工程是2009年广州市委、市政府的重大民生工程，保障供水是自来水公司的职责所系。怎样既能配合惠民工程顺利进行，又能将市民用水影响减到最低？在这个课题上，广州市自来水公司天河供水管理所作了较为到位、周全和充分的思考。 　　 1.BRT与供水主干管并行 施工挖爆水管事件频发 　　 2009年3月，广州中山大道BRT试验线工程正式全面启动。中山大道BRT试验线全长22.9公里，呈东西走向，西起天河区广州大道，东至黄埔区下元，穿越天河区和黄埔区，由天河路（2.8公里）、中山大道(13公里）、黄埔东路（7.1公里）三个道路部分组成，BRT试验线的走向正好与中山大道地下的主供水管道重合。 　　 根据《室外给水设计规范》（GB50013-2006）第5.0.21条规定，城镇给水管道与建筑物、铁路和其它管道的水平净距，应根据建筑物基础的结构、路面各类、卫生安全、管道埋深、管径、管材、施工条件、管内工作压力、管道上附属构筑物的大小及有关规定等条件确定。但自BRT开工以来，从天河立交至下元，全长20多公里的主供水管道不同程度上受到BRT施工的影响：大型挖掘机挖爆地下供水管道，BRT站台骑压地下供水管线及供水阀门井，施工后的路面沥青覆盖阀门井盖… 　　 BRT施工挖爆供水管道使市民受到困扰，一方面，地下的主干管爆漏会造成附近小区居民不得不忍受至少6个小时以上的停水，做饭、如厕、洗澡等基本日常生活都会受到影响；另一方面，地面的主干道受BRT工程施工围蔽影响，单向由原来的4车道变为2车道，一旦水管发生爆漏，需要再封闭一条车道，势必会造成严重的交通拥堵，以致产生不良的社会影响。 　　 BRT施工挖爆供水管道同时也对供水企业造成的巨大影响。从2009年初开???，配合BRT、地铁、治污等水管迁改工程接踵而至，水管、阀门须按计划定期进行更换，亚运供水保障工程时间紧任务重，以及高峰供水、创文明、冬季爆漏高发期等多个重要时段的供水保障工作，使天河所抢修人员在人手不足的情况下，疲于奔命；另外，随着天河区市政工程遍地开花，一天之内两个地点同时发生DN300口径以上的水管爆漏并不罕见，而天河区交通状况较为恶劣，天河供水管理所管辖范围覆盖面积广，抢修人员要在30分钟内到达现场，做好施工围蔽，快速关闭相应阀门，有序进行水管抢修，这实属不易。 　　 2.贯彻“抢修就是抢险”的服务理念树立“主动服务”的大局意识 　　 据不完全统计，截至2009年12月6日，BRT施工导致供水管线爆漏事件已有20多宗，仅12月上旬就有5宗。在施工爆漏如此频繁的情况下，天河供水管理所采取了何种措施，使抢修及时率依然能达到100%，且无发生重大负面影响或恶性投诉事故？ 　　 2.1加强在建工地巡查，发现隐患立即整改。 　　 2009年，随着大量市政工程全面展开，天河所进一步加强在建工地巡查力度，一旦在施工范围内发现供水管线，立即进行记录并拍照取证，向施工队发出《关于施工涉及供水设施安全运行的告知函》并要求签收，督促施工队限时进行整改。某些挖爆水管的施工队属于典型的野蛮施工，其建筑的基础设施不但骑压主供水管道，而且对天河所一直以来发出的地下管线警示通知置之不理，在发现地下埋设管道后，仍使用大型机具继续施工，直至挖爆水管耽误工程进度才悔不当初。施工队并无正视水管人为爆漏的危害性和严重性，更没有保护供水设施的预见性和自觉性。要将水管爆漏的负面影响降至最低，最终只能依靠天河所抢修团队的通力合作。 　　 2.2迅速反应行动有序，及时到场止水抢修。 　　 《广州市自来水公司管网爆漏抢修应急预案》是天河所抢修团队的行动指南，频繁的爆漏抢修使他们锻炼出更高的应急抢修能力。一是时间控制，接到爆漏信息后，抢修人员必须在10分钟内出车，30分钟内到达现场。二是快速止水，第一时间制定关闭阀门方案，分头关闭阀门，为后续的抢修工作争取宝贵时间。三是现场协调，与交警部门沟通交通疏导方案，与施工单位协调机具进场路面开挖。由于BRT试验线位于中山大道主干道上，每小时车流量数以万计，几十条公交车线路途经，给抢修工作带来巨大的压力。为确保尽快恢复供水，负责水管抢修的同志一刻都不放松，除了督促施工进度，还要根据现场实际情况及时改进抢修方案。 　　 2.3树立主动服务意识，并派遣送水车送水。 　　 在对待BRT爆漏