少女装新店开业代教计划.pptVIP

30天培训 30天口试考核： 1.简述销售六部曲的内容 2.基本答顾客异议： A.你们品牌为什么不的打折？ B.你们的衣服怎么保养？ C.你们有几个店铺？ D.你们品牌是哪里的牌子，衣服质量好吗？ 7天考核试卷： 销 售 六 部 曲 一见钟情 恋爱阶段 情景挑战 错误的行为方法 正确的行为方法 语言 行为 语言 行为 一见钟情 一个人不爱说话的顾客很好奇的眼神进店 1.有气无力“欢迎光临” 2.喜欢什么款式和试穿的啊！3.这边有新款； 1.脸上表情一点也不热情；2.没与顾客目光交流；3.介绍时没有任何手势，手拿衣架不停的晃； 1.“哈罗，下午好欢迎您的光临”2.刚到的新款，就被您看上了；3.这边的三款颜色都很适合您，尝试下？4.夸赞顾客身上的亮点； 1.脸上要有表情，微笑能让顾客感到自然；2.走到顾客前面与之目光有交流，手势作出指引；3.拿到一款给顾客看（一定是顾客目光停留最久的） 以为很有气质很健谈的顾客 1.不理不睬，没有人格的迎宾语；2.另一位员工，很冷谈的说“欢迎光临”；3.顾客问新款在哪里，员工回答“都是新款”4.顾客说需求一款针织裙，员工回答“只有针织衫” 1.与顾客面对面走过，视同路人；2.另一名员工说完“欢迎光临”后自己做自己的事情。3.顾客询问后，手势是随便指；4.拿起针织衫说“没有，只有这...”很吊的样子 1.“嗨，您XXX东西真好看啊！”2.是来看咱家新款的吧？有没有人说您某个角度像XXX？3.要针织裙啊？一家是针织面的吗？这款拼接面料的与您气质更适合啊！ 1.点头微笑；2.挽一下顾客的手臂，指引新款的区域；3.倒杯水给顾客，问出顾客需求，选几款给顾客讲解； 嘘寒问暖 恋爱阶段 情景挑战 错误的行为方法 正确的行为方法 语言 行为 语言 行为 嘘寒问暖 2位顾客进入店铺，一男一女，女士没有意识试穿，但不停看商品。 1.迎宾语有气无力；2.因为是女装店对男顾客没有理睬；3.顾客触摸商品无介绍； 1.脸部表情冷漠无微笑；2.导购手势为‘O’背在腰后；3.一直站在顾客身后跟踪小偷一样； 1.“嗨，两位下午好！”2.“哇。美女陪帅哥逛街，准备送礼物啊！”3.对顾客触摸过的商品一定有商品讲解 1.脸部微笑很自然；2.与男顾客有眼神的交流，询问是否要在休息区坐会，要有指引；3.顾客触摸后主动拿起商品再讲解；4.移动位置前方45度角 四位女顾客进店其中两位有购买意愿，另外两位只是参谋。 1.没有任何迎宾语；2.店内两名员工一名接待顾客，另一名自己还在整理其他的事情；3.没有任何询问，没有打招呼，没有察觉购买顾客是哪两位。 1.简单的指引动作；2.一名员工接待顾客，另一名显得表情冷漠；3.顾客问员工答，没有任何挖掘意思； 1.主动问好“下午好，美女们！”2.前场有迎宾，后场要有应喝，“下午好”3.今天是一起选款，参加活动？还是…？ 1.发现顾客适合的风格类型，主动指引，主动拿款；2.另一位同事，发现四名顾客帮助参谋介绍，并赞美随行的顾客，脸上表情要自然丰富；3.主推员工手上必须拿款做主推，并询问顾客的需求； 情投意合 恋爱阶段 情景挑战 错误的行为方法 正确的行为方法 语言 行为 语言 行为 情投意合 女友试衣间出来，喜欢，但男友不喜欢 1.自己喜欢就行；2.男人的眼光本来就跟女人不一样；3.那你试下这件； 1.不看男士；2.对男士态度很不爽；3.直接拿另一款给女士； 1.帅哥你真好呀，还陪我女朋友逛街，我男朋友都不陪我，美女真是幸福呢！2.美女，你男朋友真是大师级的眼光啊，这是他亲自给你挑选的，非常适合你的身型。3.帅哥你女朋友穿上这套衣服真的就是明星出街啊，好有范啊，这款你女朋友值得拥有，绝对。 1.给男友倒水2.拿画册，给杂志给他看。3.拿几款询问男友意见 一个人，犹豫不决 1.我觉得这款还可以，这款也还行；2.你更喜欢那套？3.那你考虑下呗； 1.眼神漂浮不定；2.站着不动；3.不专心，不去接待另一位顾客； 1.姐姐你相信我，这二套风格完全不同，这套可以突显你的青春活力，这套完全可以突显你的精致妩媚，你说是不是，您现金还是刷卡。2.您的肤色属于暖色系，这青春活力的红色系正好完美搭配，这套浅粉色也是，完美精致体现您的气质。3.姐姐，如果你一定非要我帮你选，那这件就不带了吧!上次买了件跟这颜色差不多的吧，但其余的都要带走喔！ 1.开好票，带顾客去收银台。2.展示货品，让其对镜子。3.拿出一件，剩下全包 好事多磨 恋爱阶段 情景挑战 错误应对方式 正确应对方式 咨询 动作 语言 动作 好事多磨 顾客反复试穿且不买 1.你到底要不要;2.这多你都不喜欢，那你找不到喜欢的了。3.既然不喜欢那你还试什么呢？ 1.往货柜上甩顾客试过的衣服。2.一脸死相对顾客。3.对顾客指指点点不耐烦。 1