【医学ppt课件】医政管理.ppt

第十一章 医政管理 案例一： 医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。近几年来，某中医院和其它市级综合性医院一样，成为了某市医疗卫生工作的基本组成部分，而且形成了独有的中医医疗卫生工作体系，在为人民群众提供质优价廉的中医药医疗保健服务、继承发展中医药学术和培养中医药人才方面作了不懈的努力。 在2004年，该院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点，努力为广大患者提供优质的医疗服务。医院业务收入同比增加14.36%，门诊量同比增加12.18%，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85%，而每个门诊病人费用为108.78元,为某市市级9家医院的最低。 2004年，该院在“医疗质量服务年”活动的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。该院严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。 加强质控管理，住院病历书写实施了《**市中医病历书写实施细则》和评分标准，通过近一年的运行，该院住院病历的书写在全市中医系统住院病历质控检查中，总分为全市第二位，前十名优胜病历中该院占三位，前二名均为该院医务人员。 为方便病人就医优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各项便民措施，如收费挂号窗口联网，减少挂号排长队，部分专家设立专门挂号窗口，推出电话预约挂号等措施。医技科室出报告单推出限时承诺。护理部门在开展星级护士评选活动中涌现了一批先进护士，全年评出星级护士56名，护患构筑连心桥，推出便民措施，想方设法为病人解决实际问题，住院病人对护理工作满意度达96%。 同时该院从加强制度建设入手，结合各岗位的工作性质、工作内容，制定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、学习、考勤、安全保卫、后勤管理、财务财产管理、统计报表管理、医疗文书档案管理，奖、惩等共五部分241条管理制度； 制定了行政管理、医疗质量管理、护理质量管理、药品管理、院内感染控制管理、财务管理以及思想政治工作和医德医风管理等26项质量控制考核细则；制定职能科室、业务科室综合目标责任书，做到一级管一级，一级向一级负责的格局。明确责任，保证职能，做到责、权明确，利益适度，从而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、规范化、标准化。 思考题： 1、结合本材料，试述医疗质量管理工作的特点。 2、简述医疗服务质量的涵义。 案例二： 医疗质量是医院的核心竞争力。近年来，上海市第七人民医院强化医疗质量管理，坚持不懈实施院科两级质控制度及举措，构建了与ISO9000国际质量标准体系相结合的医院质量管理体系，临床科室自我质量管理意识显著加强，严格执行医疗常规、流程及各项告知制度，进一步提高三级查房质量，加强了青年医师应急处理能力的培养，建立医疗、护理动态监控小组和病员医疗效果随访和反馈机制，护理部三级管理机制日益健全，制度不断完善，提出了护理工作“零缺陷”质量目标，降低了差错及医疗纠纷的发生率，成效显著。 历年来医疗质量考核成绩及所获荣誉：? 1998年，医院在上海市卫生局上、下年度的医疗质量督查中，均名列全市26所区县中心以上医院第一名。 1999年～2001年在浦东新区医疗及护理质量的考核中取得优异的成绩. 2002年，在上海市卫生局上、 下年度医疗质量督查中，再次名列上海市区（县）28所中心医院第一名、护理质量名列第三名（浦东新区第一名）。 2002年我院在浦东新区首届质量管理大会上被授予“2001～2002年度浦东新区质量管理先进集体“ 2003年医疗质量考核在全市同级医院中名列第4名； 2004年医疗质量考核在全市同级医院中名列第5名；护理质量名列全市同级医院第2名、新区医院第1名。 2005年医疗质量考核在全市同级医院中排名第2名；护理质量名列全市同级医院第7名、新区医院第1 名 思考题 1、结合本材料，简述医疗服务质量评价应该从那几方面进行？ 2、如何进行医疗质量控制管理？ 案例三： 2005年12月11日，像往常一样，安徽省宿州市立医院眼科的几位医生在为即将开始的白内障超声乳化手术做准备。这一次共有10名患者，按照以往的情况，在早上10点左右，来自上海的眼科主任医师徐某和上海舜春扬科技贸易有限公司的几个工作人员就会有条不紊地开始手术，并在术后当天返回，而患者在市立医院住上几天，就能回家了。 然而这一次似乎有点异常，手术后几名患者都觉得眼睛疼痛难忍