AN排班模式在优质护理中运用体会.docVIP

AN排班模式在优质护理中运用体会 　　【摘要】 优质护理的目标是“以病人为中心”，全面落实基础护理，整体提升护理服务水平，使护理工作切实服务于患者。为顺应优质护理工作范畴的要求，在院领导指导下，护士长带领我们积极探索，结合我科实际，又尝试了一种新的扁平化的弹性调班、早夜班制（简称为AN排班模式）。保证临床各项护理措施切实落实到位，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。 　　【关键词】 优质护理；AN排班模式；运用体会 　　自2010年卫生部提出了在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“示范工程”活动［1］。二年来，我科在护士长的带领下积极响应卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动，为继续深化“以病人为中心”的服务理念，努力践行“优质护理服务示范工程”的相关精神，加强了基础护理落实的执行力度，使临床护理工作切实服务于患者。由于重视严要求、讲实效、抓质量、夯基础，实实在在开展工作，使我科患者真正感受到“优质护理服务”活动带来的实惠。1 优质护理内涵 　　“优质护理服务”是指以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制护理，深化专科护理内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定合理措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵：坚持“与病人为中心”的服务理念，改革护理模式，夯实基础护理，发展专科护理，调动护士工作积极性，履行护士职责，增进医患和谐，提高护理质量，提供满意服务。2 新排班模式的特点 　　随着护理事业的不断发展，以“病人为中心”的服务理念不断深入，使护士的功能任务和角色定位更注重全程、连续、无缝隙的为病人服务，使病人感受到自身的价值、权利、人格、尊严和需求备受关注，提升医院护理服务的内涵，提高医院的服务品质，提高医院的知名度。 　　在临床为进一步加强医院临床护理工作，规范???理行为，落实基础护理，改善护理服务，保证护理质量。就出入院、饮食、睡眠、治疗、排泄、活动、巡视、舒适、管道、晨晚间护理等卫生部细化制定的《住院患者基础护理护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》［2］，保证了基础护理工作的规范性和可操作性。我科在护理程序上持续改进，在排班模式上不断摸索，勇于创新。 　　最近在三甲评审过程中，在院领导指导下，护士长带领我们积极探索，结合我科实际，又尝试了一种新的扁平化的弹性调班、早夜班制（我把它简称为AN排班模式）。这种排班模式根据病人需要每名护士平均分管病人少于8人。在责任护士中设立2名护理组长，在护士长的领导下协助管理病房，监控护理组的质量，同时对低年资护士进行带教工作。组长承担本组重病人的治疗护理，组织抢救。并负责检查、指导、落实、考核本组护士的工作。除此之外，将病人责任包干也同样落实到夜班，夜班护士按组排班，改变以往夜班每人每天轮换，调整为固定夜班护士，增加了护士与患者的接触时间，整合了护理资源。由此为患者提供连续护理，避免了以往倒夜班护士不熟悉患者病情的问题，从而提高了护理安全性，实现了优质护理的目的。3 AN排班模式的优点 　　3.1 取消单班制，增加午间、夜间护理人力。 　　3.2 让护士在工作之前有充分的休息时间，保证有足够的精力和体力完成工作。 　　3.3 减少了交班次数。此排班由原来的早班、白班、中班、夜班4次交接班变成了只有早夜2次交接班，避免了频繁交接浪费时间和差错事故的发生。 　　3.4 保证了护理工作的连续性，加强了责任护士的责任心，进一步提高了护理质量，保障护理安全。真正体现“以病人为中心”的服务理念。 　　3.5 增强了护理队伍的团队精神，护理工作尤其强调团队意识，个人形象的提升并不代表成功，需要大家默契的协作共同完成。 　　3.6 增进了护患和谐，护士对所负责的患者提供连续、全程的一站式护理服务，进一步密切了护患关系。 　　3.7 护士分层次管理，各自发挥的主观能动作用，传帮带功能得到强化。 　　3.8 年轻护士独立分管病人，使其得到锻炼，很快适应护理工作的角色及独立工作能力。 　　3.9 护理人员可以根据自我需求选择班种，使护士在保质保量完成护理工作的同时，也兼顾家庭和社会功能角色。4 AN排班模式的在临床的运用 　　新的排班模式使护士更加贴近病人，贴近临床，贴近社会。能及时接待，及时评估，及时治疗，及时护理。提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平，保证各项护理措施切实落实到位。以追求护理质量“零缺陷”为目标。实行弹性排班，坚持“一站式”的护理服务理念，做到住院有人接，检查有人陪，健康教育全过程，功能