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医疗建筑人性化设计 　　现代化医院的人性化并不简单地表现在提高建筑档次、美化医院环境等方面，医院建筑对人们的关怀、协助和支持都指向一个核心目标，就是在高效、安全、舒适的医疗环境中，所有人都以积极的心态共同参与医疗过程，使患者、医护人员、探访人员等所有使用者在医院中形成和谐的统一体，实现医疗建筑的价值。 　　出发点——角色转换、换位思考 　　医疗建筑的人性化设计，一个重要思路就是进行角色转换、换位思考。以患者的视角去思考、体验、总结在医院各场所中的心理感受，这样就能够对整个医疗过程有比较深刻的认识，从而有针对性地设计适合患者需求的医疗空间和环境，体现对患者的尊重和关心。 　　首先，患者在医院内的行为是有规律、有范围的。门诊患者的就医活动区域基本上限于门诊挂号处→相应门诊科室→检查诊断科室→收费、取药处，而住院患者的活动区域更有规律。因此，在功能布局、流程组织方面，应该尽量使患者的就医过程在比较小或者紧密的区域内完成，进入医院能够快速分流，各个部门直接联系，减少患者的往返，这就对医院的整体医疗流程有较高的要求，即组合紧凑、繁而不乱。 　　其次，患者来到医院的首要目的是尽快消除疾患所带来的身心痛苦，在基本的就医过程中，往往是看病前身体不适、心情焦虑，等候时心神不定、情绪紧张，诊断检查时注意力高度集中，诊断后心情舒缓、情绪恢复。对不同时段患者心理、情绪的了解有助于在建筑的不同区域设计适合患者使用的环境空间。 　　因此，好的人性化设计就是给予患者在整个就医过程中所最需要的，使患者能够快速、及时、明确、有效地获得诊疗服务，并能够在生理上、心理上得到缓解、安慰。 　　原则——结合医疗建筑的功能属性 　　医疗建筑的人性化设计应该紧密结合医疗建筑的功能属性，融人性化于实际使用之中，尽量使患者不会主动发现或认识到环境、设施的特别之处，而是在医疗过程中通过体验间接得出，这才是成功的人性化做法。 　　反之，豪华、开阔的空间环境和过度商业化，以及性质不适合的场所氛围则易引起患者的特别关注，往往会喧宾夺主，甚至引起患者的困惑，认为医院投入大量资金在华而不实的装饰上，并未真正用于改善就医条件。如近期国内某大型医院新建的大楼中摆设了钢琴，还设有星巴克咖啡、直升机停机坪等，引起了不小争议。其实这些做法在国外的医院中是比较普遍的。为什么在国内引起争议？原因就在于设计师对患者真正的医疗需求了解不够深入，较生硬地将一些辅助设施和流行理念应用在国内医院内，而没有注意在医院中采用这类设计时必须要掌握好的“度”和“位”。 　　医疗环境的设计要恰当地体现目的和作用。大厅要快速分流、引导明确、交通与等候区域分开，尺度也要适中，不能让患者产生身处商场、酒店、博物馆的感觉。休闲区也应分区设在整个医疗过程中的不同环节，适当布置在临近候诊区、活动区的位置，既方便患者及时了解情况，又不会让心情焦急的患者产生抵触心理。 　　借鉴——国外医院建筑的独到之处 　　国外很多医疗建筑在体现人性化服务理念方面有独到之处。 　　由于社会经济发展程度、医疗支付制度、人口与医疗资源比例不同等因素，发达国家患者的就医程序和医疗环境设施与我国有所不同。比如，家庭医生、分级转诊、预约就诊等医疗制度使患者比较均匀地分布在不同的医疗机构中，很少产生集中到某些大型医院的情况，这也使医院能够按家庭化、生活化的方式来布置医疗环境和场所，营造亲切、温馨、私密的氛围。对于我国的医疗建筑，可以根据现有条件，在保证高效、卫生的基础上适当增加生活化的元素，如环境景观、休闲交流、便利设施等，以增强医院的亲切感。 　　在国外，很多医院十分重视对患者隐私的保护。预约就诊、单人诊室、医患谈话室、专用探视区等都使患者在医院中感受到体贴和尊重。目前，单人病房的比例在我国大部分医院中仍相对较小，但不断改进住院部的舒适环境、提高对患者的护理质量、增加患者活动和会客的空间等，都很大程度上体现了医院在提升患者就医感受上所做的努力。 　　不仅如此，在发达国家医院内，患者在就医的全过程中都能方便地获得指引和帮助，也能够使他们感受到在医院中的温馨和照顾，而不会感觉孤立无助。在国外一些大型医院中，尽管规模较大，但在功能布置时，注意将所有患者的活动区域都纳入到医护人员的视线范围内，以便随时应对各类情况，同样，患者在各公共区域都能够便利地找到医护人员，获得心理安定。通过空间隔断或方位的布置，并不会影响和干扰各自区域的环境氛围和使用功能。 　　设计思路——系统化 　　*医疗流程，重点在于“各得其所” 　　患者能够方便到达、快速挂号或预约按时就诊、有序等候、就诊私密周到、放松交流、满意而归，这便是医疗流程的设计重点。合理的医疗功能布局有利于患者一次性、按单循环流程完成就诊活动，相关科室就近布置，可减少往返次数和距离等等，使患者