职来职往美容人骄傲与悲哀.docVIP

职来职往美容人骄傲与悲哀 　　这是一个丰富多彩的舞台,展现着各行各业的职场表情。那么,美容人在这一舞台上表现出来的又是怎样的精神面貌? 　　如今各档真人秀节目在各大卫视火热播出,吸引了不少眼球,职场梦想真人秀——《职来职往》就是其中之一。 　　这是由江苏卫视和中国教育频道一频道联合打造的国内首档职场类娱乐真人秀节目精品栏目,其标榜的是帮助求职者正确地对待自己与职场,为众多职场精英提供就业机会。节目现场,每期都会邀请18位来自各行各业的职场达人,以亮灯和灭灯的方式对参与节目的选手进行评判,决定他们能否前往100家知名企业工作、能否与自己心仪的工作岗位牵手,同时现场针对每一位选手的情况提出来自职业和职场的宝贵意见。节目囊括各行各业、人生百态,通过行业达人和求职者之间的对话,反映当下最热点的行业话题并产生观点的碰撞。通过不同行业职位的人群,不同的思维与视角展示社会的本来面目,通过理性、客观、全面、真实的分析,展示真正的职场。 　　资深美容师走上《职来职往》舞台 　　从关注这个节目开始,笔者就一直期待能够在这个舞台上看到美容行业的精英。而今年2月18日的这档节目,一位美容师走上舞台去应聘化妆品销售的职位,让笔者感慨颇多。因为这是一档收视率很高的节目,相信在社会大众中也会引起不小的反响。这位美容师的表现,直接代表着我们这个行业、代表着我们美容师这个职业。那么,就让我们回放一下当时《职来职往》的现场镜头—— 　　求职者资料:徐春梅 河南开封 20岁 中专 资深美容师 　　目标职位:化妆品柜台导购/销售 　　目标薪酬:3000元 　　职我本色 　　“我是一位有着4年工作经验的资深美容师,1992年生,刚满20岁,4年前中专没毕业就出来工作到现在。这4年来,我拼命地工作,日复一日,几乎每天早上8点起床,然后洗漱、整理仪容仪表、换工装、戴工牌、打卡、开始工作,微笑着迎接顾客。我的工作就是用自己的专业技术服务让顾客缓解压力,同时也推销我们的产品。(中间插播了一个片段,就是作为美容师的她如何给顾客推荐一套价值2000元左右的肩颈调理套盒。)忙了一天,晚上10点多下班,回家后还必须练习手操和撑墙,让自己??手指不要变得太硬,让手更有渗透力,同时也能够让更多的顾客来找我服务,增加手功和业绩。每周休息1天,也只是在家洗衣服、看看书。我不甘于这么早就没有自己的(业余)时间,不甘于满足现状,更不甘于做一名体力劳动者,我坚信4年的磨砺能让我成为一名出色的化妆品导购。” 　　职场考验 　　节目现场,宝洁PG大中华区品牌公关总监陈默为徐春梅设定了一项任务——把一款新的防晒产品推销给现场的3位嘉宾顾客,并经过简单的交流,对3位顾客的基本情况有所了解。选择其中之一,作为最适合的顾客进行销售。3位顾客分别是:董净岚老师,是一个特别爱买各种不同品牌化妆品的达人,但很多产品可能买回家却根本没有用过;王慧老师,特别忠于某一款产品,却不是她所要销售的品牌;夏骄阳老师,男士,懒得不太用护肤品,更多是给自己的爱人买化妆品,或用爱人的化妆品。 　　职场应对 　　徐春梅选择了董净岚老师作为销售对象,但她的销售话术仅仅提炼了2个不能称之为卖点的卖点:1.这是一款进口产品,效果很好;2.这款防晒产品目前在做活动,价格优惠。而董净岚老师则表示,自己刚才遇到的那位导购跟其销售话术一样,并且自己已经购买了一瓶。于是,徐春梅的销售并未成功。 　　达人点评 　　选择的顾客对象是有购买欲望的消费者,属于消费冲动型顾客,但在整个销售过程,并没有抓住对方的需求,吸引对方。可以说是选择了一个最好销售的顾客,却没有给顾客一个非买不可的惟一理由。其实,在给这位顾客推销时,可以这么说:“董老师,您经常录影,而我们这款产品非常适合在摄影棚里用,以防止摄影棚的有害光源。”这样她就会非常愿意,你也用自己所了解的顾客背景资料,借助一些不容易被推回或反驳的理由来完成这个销售。 　　——宝洁PG大中华区品牌公关总监 陈默 　　因为自身的底子太薄,知识欠缺,所以就把销售变成了自说自话,背了一套话术,而不是跟对方交流,针对对方出现的问题来帮助其解决。可能这也是经过培训后的一种固定模式,她没有真正关心消费者的需求和遇到的问题。所以只有先填满自己,丰富自己,才能见招拆招。 　　——东方风行传媒集团乐蜂网剐总经理 夏骄阳 　　做销售,重要的是开拓客户群,发现购买点。一般来说,冲动消费型顾客她缺乏的正是专业知识,她不知道什么产品适合自己,所以才会胡乱买。对应上述的模拟职场,徐春梅就应该针对董老师改变传统的销售话术。当董老师表示已经买了化妆品时,她可以说:“我愿意做您专业的免费咨询顾问,以后关于皮肤护理以及化妆品购买的一些问题全部交给我,不一定我所销售的品牌产品适合您,但我也可以针对您的需求给您推荐其他品牌。”这样,就把让她成为你的长