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基于EUCS高校门户网站用户满意度研究 　　摘要：依据Doll的EUCS理论，在改进其模型的基础上，对高校门户网站的终端用户满意度进行了调查研究，从高校门户网站满意度的门户内容、门户格式、门户准确性、门户易用性和用户信息技术水平五个维度出发，采用探索性因子分析方法得出满意度分析结果，并提出了评价模型，同时运用验证性因子分析进行了验证。新模型较EUCS模型，更有效地描述了中国高校门户网站用户满意度的构成。通过分析发现，门户内容和门户格式是最重要的因子，这一结果不仅标示了中国高校门户网站与国外高校的差异，同时也为我国高校进一步改进校园门户网站提出了方向。 　　关键词：高校；门户网站；最终用户满意度；EUCS 　　中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号：1672-3104（2012）06?0182?05 　　随着高校数字校园的建设，高校门户网站正在从宣传平台转变为校内信息服务基础平台，学???通过这个平台为用户提供安全、集成和个性化的多种校内信息资源服务。作为数字校园最外层的服务，门户网站的用户满意度直接影响到数字校园建设的成效，因此，对高校门户网站用户满意度进行研究，具有重要的现实意义。又由于门户网站用户满意度的分析涉及到信息系统的评价理论与方法，所以，本研究又具有较高的理论价值。 　　一、信息系统用户满意度研究回顾 　　信息系统用户满意度是指使用者对信息系统各项组成因素所做出的权重不同的情感反应总和[1]，对用户满意度的测评是评价信息系统成功与否的重要方 法[2]。目前测量信息系统用户满意度的量表主要分两类：针对信息系统专用操作人员提出的量表和针对一般终端使用者的量表。高校门户网站是为全体师生员工服务，它的用户是终端用户。 　　终端计算机用户满意度（End-User Computing Satisfaction，以下简称EUCS）是度量信息系统终端用户满意度最常用的模型。1988年， Doll和Torkzadeh为了评价信息系统终端使用者一般性的满意问题，从40个指标项中，经过分析与研究得出了12个测量指标和5个因子：内容、准确性、格式、易用性、及时性，并最终提出了EUCS量表[3]。之后，大量的研究证明了EUCS在多个领域具有足够的内部一致性信度、再测信度、内部效度、结构效度和外部效度[2][4?6]。 　　EUCS在各个领域的应用与不断完善，说明EUCS在测量西方国家的各类信息系统最终用户满意度方面具有良好的效力。高校门户网站作为最终用户服务信息系统，EUCS量表虽然能被运用于对它的评价[7]，但还有待进一步研究：首先由于文化背景和高校发展模式的不同，EUCS在中国的适用性有待考察；其次，学者们虽然验证了EUCS在WEB的用户满意度评价上是可行的，但其研究对象是BtoC网站，而高校门户网站与商业网站从服务对象、服务内容和服务目的等方面都具有明显的区别；最后，Seddon和Yip在研究中提出“EUCS量表缺乏对技术支持以及使用者知识和投入的测量”[8]，在之前的研究中，终端用户的信息技术水平对信息系统满意度的影响被忽略了。因此有必要对EUCS运用于我国高校门户网站用户满意度测量的适用性进行研究。本文以EUCS理论为基础，通过对已有量表的修订，重点考察EUCS是否适用于国内高校门户网站，采用探索性因子分析与验证性因子分析相结合的方法对高校门户网站的终端用户满意度进行分析研究。 　　二、数据调查与研究方法 　　（一）量表的编制 　　预测试问卷以EUCS原量表为基础，笔者邀请一名在加拿大攻读博士学位的中国研究生和一名专业英语翻译对EUCS量表问卷进行双向翻译，确保问卷既与EUCS原量表测量项目含义一致，又符合中国学生的文化背景。同时，增加测试条目考察终端用户的信息技术水平。对江西3所高校的30名学生进行了半结构化访谈，并对访谈进行整理、归并，形成预测试问卷14条，其中EUCS测量项目12条，用户信息技术水平测量项目2条。 　　（二）探索性因子分析 　　选取江西省3所高校发放预测试问卷200份，回收问卷184份。利用SPSS13.0，采用探索性因子分析对预测试问卷进行处理发现测量项目主要负荷在5个因子上，运算结果见表1。根据测量项目含义以及EUCS理论，将五个因子分别命名为：门户内容、门户格式、门户准确性、用户信息技术水平、门户易用性。其中门户内容对总方差的解释程度最高，为38.6%，是高校门户网站的最重要因子；格式的重要程度次之，对总方差的解释程度为10.3%；门户准确性对总方差的解释程度为9.3%；门户易用性和用户信息技术水平对总方差的解释程度分别为6.3%和5.3%。这5个因子对总方差的累计解释程度为69.9%。 　　（三）研究假设 　　根据EUCS理论和探索性因子分析的结果，建立以下二个假设模型进行比较验证：