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如何做强都市报热线新闻 　　【摘要】在报业竞争日趋激烈的今天，都市报的热线新闻如何做得与众不同？如何做到更贴近、更有效？同时，随着微博“自媒体”时代的来临，越来越多的人习惯在微博上爆料，传统媒体的热线新闻如何更好地利用新媒体资源？如何更好地做到报网互动？这些都是新课题。本文将从热线线索的源头拓展、热线新闻的内容、形式等多方面进行分析，对如何做强都市报的热线新闻进行浅显分析。 　　【关键词】热线新闻；报网联动；服务；策划；可读性 　　随着报业竞争的激烈，新闻资源的抢夺也越来越厉害，为开拓和稳定读者市场，各家都市报都纷纷加大了对自身热线资源的挖掘，通过各种手段拉近与读者的距离，强化热线新闻报道。 　　去年9月中旬，《新安晚报》全新改版后，最大的一个特色就是大幅增加了热线新闻的比重，更加重视热线民生服务功能，更加强调热线新闻的贴近性。百姓利益无小事，读者一个电话，记者就来到身边，“有事就拨962000，关注民生、答疑解难”是新安晚报热线的口号。新形势下，都市报如何做强做大热线新闻？笔者将以《新安晚报》为例，主要从以下五个方面进行简单的分析。 　　一、报网联动：让热线线索来源更具广泛性 　　一直以来，都市报的热线资源获取都是靠热线电话、读者来信这两大渠道，新安晚报自创办起就开设了专门的热线电话，从最初的热线记者直接接听热线电话，到现在有十多人的专职接线员。 　　早在2009年12月1日，为了更好地服务读者，新安晚报成立了安徽新闻媒体的第一家呼叫中心，“新安热线962000”正式运行。尽管这种24小时的热线电话服务已经日臻完善，但是随着论坛、微博的普及，尤其是微博“自媒体”时代的来临，很多人都习惯把自己看到的事情第一时间进行微博发布，从而使得微博成为一种重要的新闻热线线索源。 　　为不断适应新形势，新安晚报的热线新闻也在不断拓展线索源，从单一的热线电话、读者来信扩展到论坛、微博，比如新安传媒网99度社区的报料平台、新安晚报的官方微博等都成了新闻线索的来源。一些读者，尤其是年轻读者习惯于网上@下“新安晚报”官方微博，投诉自己遇到的不平事，或者报料刚刚发生的重大新闻事件，一些读者习惯于将自己遇到的困难详细叙述并在99度社区上发帖子，比如，今年3月合肥飞凤街发生的电梯“咬人”事故，这一线索最早就是来自于微博网友。 　　对于这些新的热线新闻渠道，报纸的热线记者也是积极利用，学会从网络渠道获得更多的热线新闻，实现报网联动，让热线新闻的来源更具广泛性。 　　二、答疑解难：让热线新闻服务更具实用性 　　医院滑倒身亡如何追责？被无理辞退能要赔偿吗？垃圾处理费按什么标准收取？买二套房契税如何收取……这一条条问答，都是来自于读者打来的热线电话咨询。报纸的重要功能之一就是做透服务，强化受众地位，让读者感到有用性。去年9月新一轮改版后，《新安晚报》更加注重热线的这一服务功能，在热线新闻版块上，每天增加了一到两个版的“新安帮你问”版面，读者有问题，可以让新安记者帮你问，一个电话解决自己的小困惑，目前每天热线电话中60%左右都是读者打来寻求类似帮助的。 　　读者关心什么，我们报道什么；读者需要什么，我们就采访什么，“热线问答”、“记者在你身边”等热线栏目的相继开设，都体现了热线新闻的服务理念。今年，新安晚报热线版块中??专门开设了“寻医问诊，找新安名医团”的服务专栏，专门为读者提供就医方面的咨询服务，通过名医接听热线、名医走进社区，名医开视频等各种形式让读者感受到名医一直在身边。 　　为了让热线新闻更好地体现服务性，报社对于热线记者也有明确要求，读者的困难如果能给予解决的，一定要及时给予帮助；对于没办法解决的难题，记者也要及时给予读者反馈，尽量做到读者的每个电话都能得到回应，让读者感受到新安的记者就在身边，从而让热线资源形成一个良好的循环。 　　三、活动策划：让热线新闻互动更具贴近性 　　作为与受众直接沟通的平台，新闻热线不仅能有效地扩大媒体的消息来源，还能拉近与读者之间的距离，强化互动与反馈，可以让报纸更加贴近读者，也架起报纸与读者之间的有效沟通桥梁。 　　如何让热线新闻做得更贴近？这就需要让读者身临其境，亲身参与到新闻报道中来，传统的媒介“说”什么，受众就“听’什么的时代已经过去了，现在很多新闻的操作都讲究读者的参与性。 　　一份报纸要让读者有认同感，就需要与读者产生共鸣，让读者积极参与到事件报道中，通过报社的一些活动，读者可以进行亲身体验。在这方面，《新安晚报》一直在不断进行创新，加大热线的互动策划。今年，《新安晚报》相继举办了“新安爱心超市”、“走进警犬基地”等活动，新安爱心超市搭建了一个爱心平台，让众多读者参与其中，将自己家中不需要的物品捐出来给更需要的人，这种参与性一方面让读者感受到爱心，一方面也提升了报纸的公信力和美誉度。 　　同样的爱心活动，去