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对导游工作形象化解读 　　【摘要】导游工作的形象堪比耕牛和拉车之马，环境复杂，工作艰辛，任劳任怨，因此应注重导游独立工作能力的培养，注重督促机制和激励机制的建设，从理解的角度客观评价导游的服务质量。 　　【关键词】导游；工作环境；牛马；形象化解读 　　粗看此议题，多数人都会心生疑问：导游与牛马有何关系可言？其实，无论是站在宏观的行业高度还是就导游服务质量的微观角度而言，导游都与牛马存在莫大的相似性。我们可以从语义来源找寻导游与牛马的关系渊源。导游行业中针对导游工作有一精辟论述：起得比鸡早，跑得比兔快，吃得比猪差，睡得比猫晚，辛劳赛牛马。用此言语描述导游工作，堪称业内一绝，其表述言简意赅，恰到好处、生动形象地道出了导游工作之艰辛，尤其是“辛劳赛牛马”之表述，其点睛之意跃然纸上，荡然无故作委屈、自怨自艾之嫌疑。就日常工作状态而言???导游就如同辛勤劳作的牛马，一大早导游就要处于待岗状态，为迎接新一天的接待工作做好充分准备，而后须经过漫长而辛劳的日间劳作，直到很晚方有机会休息调整，并继续等待下一天的挑战到来。 　　一、导游与耕牛的形象关联分析 　　首先，从行业高度找寻导游工作与耕牛劳作之间的形象关联。如若旅游行业是庄稼地，那导游便是耕牛无疑。试想，若是没有耕牛用以犁地，那整个庄稼地就几乎要处于荒废闲置的状态，从而难以产出谷物。由此推而论之，没有导游穿针引线辛劳“耕作”，那整个旅游行业中诸如景区、景点、宾馆饭店、旅游餐饮以及旅行社等分行业的命运不是不能正常运作就是不可能有理想的经济收入，也即整个行业会因为导游的缺位而无法正常运转。旅游业各服务载体主要就是通过导游服务使其产品进入旅游消费领域并充分实现其价值的。同样，农夫所拥有的人力及种子等也须配以耕牛的“服务”才能方便、快捷、充分有效的实现其价值。导游服务在全部旅游接待服务中居举足轻重的地位，因为游客能否拥有一次称心如意的旅游经历，很大程度上取决与导游的服务质量，而游客的满意正是旅游企业经营的目标和一切工作的终极归宿。与此类似，耕牛的“服务”在整个春耕秋收的过程中也居于举足轻重的地位。最终农夫能否实现谷物的丰收（在此排除自然因素的影响，一如我们在评价导游服务质量的时候也须排除外界客观因素的影响），在很大程度上取决与耕牛的“春耕服务”是否做好，所谓春耕秋收，有了耕牛的春耕服务，耕作工作才能及时顺利地开展，才能为秋季的谷物丰收打下坚实的基础。导游的优质服务所引致的游客满意能给旅游业带来收入保证，这就好比农夫当年的粮食收入有了基础保证；而满意的游客极有可能成为回头客，至少能起到极好的口碑宣传作用，从而使更多的潜在旅游者转变为现实旅游者，［1］如此一来旅游业的经营就能经久不衰持续进行，这就好比农夫因今年粮食丰收而使来年的种子来源有了保证，从而使其农耕工作能年复一年顺利进行。 　　二、导游与马的形象关联分析 　　再站在导游服务质量这一微观角度探析导游工作与马拉马车的形象关联。导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，是决定整体旅游产品质量最敏感的部分。如若导游服务质量是一辆车，那么导游就是拉车之马，由此需要注意以下四点： 　　1、注重独立工作能力的培养 　　“素质”不达标之马匹绝难胜任拉车之职。若是导游个人的综合素质没有达到应有的水准，那就极有可能出现拉不动“导游服务质量之车”的情况。导游服务所涵盖的内容相当广泛，一般我们将导游服务内容用吃、住、行、游、购、娱六要素来表示。这六要素密不可分，缺一不可，任何一个服务环节出问题都会使整个旅游产品的质量受损。就每个部分的重要性而言，“吃”是首要的，中国人讲究“民以食为天”，“吃”更有可能是游客出门旅游的重要目的之一；“住”是旅游的保障，住的条件得不到相应的满足，那旅游活动就难以顺利进行；“行”是旅游的关键，没有“行”就不能实现游客的空间位移，也就是缺少了“旅”，那便不成其为旅游了；“游”是旅游的核心部分，一般游客出门旅游的首要目的就是游览观光，领略各地不同的自然风光民风民俗等能对游客构成吸引力的众多异地事物；“购”是游中乐趣，有时购物甚至可以成为游客出门旅游的首要目的；“娱”是游中的消闲，有时候旅游过程相当辛苦，只有娱乐休息好了，才能使旅游过程更完美，更有生气，富有趣味性。导游工作的独立性很强，一旦出团在外，绝大部分事务都需要导游独立解决。但并非每个人都能统筹协调，也并非每个导游都能胜任导游业务六要素中的每个分项工作。在日常的导游业务过程中，也不乏因能力不达标而欠缺独立思考、灵活解决问题能力的导游；也有导游因缺少专业知识而无法完成基本的讲解工作，更无法满足游客对美的追求以及对文化的享受，而导游行业进入门槛偏低是导致上述问题的首要因素。部分考取的导游因教育资历偏低而呈现知识面窄、自学能力低、自控能力弱等现象，由此造成在实际工作中讲解不生动、处事不灵活