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15个办法提高你的肢体语言 不要双手环抱在胸前或者翘二郎腿。 保持眼神交流，但是不要盯着别人。 人与人之间保持一定距离，双脚不要紧闭，显得有自信。 放松你的肩膀。 当听别人发表意见的时候，轻微点头表达对演讲者的尊敬。 不要作风懒惰，弯腰驼背。 如果对别人的演讲很感兴趣，前身可以轻轻前倾表示自己的兴趣。 微笑，讲一些笑话让对话环境更轻松。 不要不断地触摸自己的脸，这只会让你觉得紧张。 保持目光平视。不要把目光集中在地上，给别人一种不信任的感觉。 放慢速度可以让你冷静，减少压力。 不要坐立不安。 与其让你的手左右摆动或者触摸自己的脸，不如让你的手加入对话中。但要避免适得其反。 不要把手维持在胸前，尽量放在脚的两侧，否则会让听者觉得你显得拘束。 15.最后，一定要保持好的态度。 一.销售人员的职业形象塑造 二.拜访和接待客户的礼仪 三.良好的沟通是关键 四.成交和签约礼仪 3、客户询问价格时 客户已经有兴趣了，并且准备成交 2、客户不断认同时 6、客户问到购买程序时 4、客户关心售后服务时 5、当客户了解产品\服务后沉默时 7、客户询问支付方式时 1、询问产品\服务细节 识别成交信号 “人际交往要取得成功，就一定要做到交往对象要什么，我们就要在合法的情况下满足对方什么。” 学好商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出长安的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们代表着长安，就一定要做到约束自己，尊重他人。 * * * * 4、电话礼仪 重要的第一声 亲切、优美的招呼声使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象 声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。 接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识… 要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。 端正的姿态与清晰明朗的声音… 即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。 … 迅速准确的接听 听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒 在三声之内接听 认真清楚的记录 随时牢记 5WIH 技巧 有效电话沟通 挂电话前的礼貌 不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。 确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐心倾听； 注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。??? 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 5、送客礼仪 “出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方。 二、拜访客户的礼仪 Jianmianli 形象准备：要以挑剔的目光看待自己的努力。计划准备：目的、任务、路线、开场白。资料准备：阅读拜访对象的个人和公司资料。准备好拜访时可能用到的资料。检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。要注意物品的搁放。要注意行为礼节规范。要控制好拜访时间，掌握谈话技巧。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说或久坐不走。和对方握手告辞，并感谢对方的接待。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 三、宴请、就餐中的礼仪 案 例 Jianmianli 袁小姐在一家外贸公司的财务部工作。日前，为替在汉的外国客户庆祝“洋节”，公司举办了大型的西式自助餐会，邀请了不少洋客户及公司的全体员工。 ???? 因为很少吃西餐，袁小