手术室品管圈成果汇报_图文课件.ppt

提高术前访视病人满意率 手术室 象征天使般的护士带给病人关心、关怀与呵护。提醒大家要 “改善护理质量，提高服务态度，做好关怀服务”，同时也 病人们展示了医院手术室优质护理服务的风采，让病人了 解护理工作，更好的配合手术治疗。 手术室人员在接待病人时是否有进行自我介绍 手术室是一个特殊陌生的区域 改善前后柏拉图 目标值=2.76件/周 目标达标率 目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）*100% =（2-6）/（2.76-6）*100% =123.46% 进步率=（改善前-改善后）/改善前*100% =（6-2）/6*100% = 66.67% 十一. 检讨与改进 手术病人满意度调查虽然不能全面反映病人的意愿， 但我们可以通过手术病人的满意度调查，了解手术 病人的服务需求信息，规范接诊流程，将礼仪服务 运用于护理工作中，树立以人为本的服务理念，为 患者实施全程完整的人性化护理，加强与病人的沟 通，注重细节管理，为患者提供优质舒适的护理服 务，提高患者满意度，提升手术室护理质量，改善 服务品质。 * 圈的介绍 圈的组成 同心圈的组成（见表1-1） 表1-1 同心圈圈组成 圈 名：同心圈 成立日期：2013年6月 成员人数：6人 平均年龄：27.6岁 圈 长：林雪英 辅导员：庄玉兰 所属单位：福建省级机关医院 圈员：林雪英、林秀嫚、林彬、章琪、施海玲、陈雪芳 主要工作：手术室护理 活动期间：2013年6月至2013年12月 天使般的护士发挥团队精神同心协力，提升护理服务文化，提高护理工作质量，让患者满意。 圈 名 意 义 圈 徽 意 义 圈 徽 意 义 主题选定 评价项目 主题 重要性 院方政策 迫切性 可行性 达成性 圈能力 总 分 顺 序 选 定 1.提高术前访视病人满意率 4.5 4.5 4.0 4.8 4.5 4.5 26.5 1 2.减少手术室医疗垃圾重量 4.8 4.0 3.5 4.3 3.8 4.8 25.2 2 3.提高标本送检流程的执行率 4.5 3.0 4.0 3.8 3.5 3.0 21.8 3 4.减低器械清洗不合格率 4.0 1.7 3.3 4.5 3.5 3.3 20.3 4 选题过程（见表1-2） 备注：（1）以评价法进行主题评价，共8人参与选题过程；（2）票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。 选题理由 对医院而言：提高患者对医院的满意度，提升医院信誉，促进医院发展。 对患者而言：提高对医护人员的满意度，能增加治疗疾病的信心，对生活充满热情。 ③对手术室而言：对病人实施更全面的护理，提升科室形象。 ④对领导而言：提高病人满意度，减少投诉，促进和谐。 ⑤对个人而言：轻松工作，促进身心健康，增进护患沟通。 QCC活动计划表 月份周期 2013年 6月 2013年7月 2013年8月 2013年9月 2013年10月 2013年11月 2013年12月　 　 活动项目 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 负责人 选出圈徽和圈名 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 林雪英 1、主题选定 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 林秀嫚 2、活动计划拟定 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 林彬 3、现状把握 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 章琪 4、目标设定 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 施海玲 5、解析 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 陈雪芳 6、对策拟定 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 林彬