第五章系統工程應用面之一：企業策劃之良器---品質屋 - 第5章课件.pptVIP

第5章 系統工程應用面之一：企業策畫之良器── 品質屋 第5章 系統工程應用面之一：企業策畫之良器 　　　　── 品質屋 目錄 5.0 前言 5.1 品質屋介紹 5.2 What與How 5.3 品質屋展開之歷史沿革 5.4 QFD實例應用之範圍 5.5 客戶之需求 5.6 例題說明 5.7 QFD對公司有什麼好處？ 5.8 總結 5.0　前言 品質屋 (第一層) 圖表列之關係： 左側輸入端 屋頂下方 / 中間上方端 / 輸出端 品質屋中心 / 核心 品質屋頂 品質屋之底層 5.1　品質屋介紹 QFD (Quality Function Deployment)，中文簡稱品質功能展開法，針對客戶 (Customer) 的需求，設計團隊必須要對此需求之產品製程做一完整評估，及產品對客戶所能做到之服務是否均能滿足客戶需求的一種方法。 在執行QFD之流程中，包括多個架構矩陣層 (Matrixes)，或說品質表 (Quality Tables)，而其第一個表，就是我們俗稱的品質屋 (House of Quality)，此一層的「屋」中將表達客戶的心聲 (Voice) (包括Want及Need)。 第一層之矩陣即品質屋，基本上可分為六大部分 (如圖5-1)： 客戶之心聲 (Want Need)。 規劃中之矩陣 (Planning Matrix) ── 含市場研究及策略規劃。 技術配合 (依客戶之需求而定)。 關聯表 (客戶需求、技術獲得及技術之難易度)。 技術性能之相關性。 技術矩陣 (Technical Matrix) (技術性能輸出、競爭者技術指標、技術目標)。 圖5-1 5.2　What與How 圖5-3　品質屋之分層相關性 表5-1 品質屋之輸入及性能特點 在技術指標部分必須與客戶之左邊輸入有關的，最好是以較重要之系統性能指標，或重要之技術做為目標，這也是「客戶需求如何達成」(How) 的部分。 在How裡面，有兩大部分： 主要之特性。 產品有哪些技術性之優勢。一個小的SWOT，可先做討論。 當然，如果說產品是唯一的、沒有比較性的，那就可以少列一些，但是還要「自己與自己」比，而不要說沒有競爭對手就不比了，當沒有「外在」競爭對手時，「對手」就是你自己。 品質屋的技術評估 此區為圖5-1之2區，為你產品與其他同等產品之競爭性比較，尤其對輸入端，客戶之需求，在不同產品可以有其排名，此一排名再輸出 (O/P)，成為一個主要分數指標。這個指標會決定品質屋下方分數之訂定，此區也可說是東西放在市場上做市場競爭中之過程。 執行品質屋所需具備之幾件工具 圖形簡單化 樹狀圖 矩陣式圖表 優先順序之排列矩陣 以日本為例，其傳統之表示法則用◎、○及△三種方式來表達，如表5-2所示，其中，◎：強烈的關係；○：普通的關係；△：輕微的關係。 如表中所示，(A1,1) 表示其間有強烈之關係；而 (A2,1)無關係；而(A3, 2)為一些微關係；而(A4, 3) 為普通之關係；而關係也可用「重要性」來取代。 權重加入的量化矩陣 內部關係圖 流程 / 步驟決定程序圖 (Process Decision Program Chart,PDPC) 箭頭方向圖 矩陣數據分析表 SQC 在品質屋之首層，我們看到左邊的是客戶的聲音 (Voice of Custom) (如圖5-1之1區)，即客戶的心聲，也就是客戶的需求，其第一步就是把客戶的心聲，轉化成為設計者 (Developer) 的心 聲，或說由設計者來做具體化之工作，這個數據之工具我們稱之為替代特性量 (Substitute Quality Characteristics, SQCs)。 在矩陣右上方以定性方式表達，而在矩陣右下方以定量方式表達 [含兩項，其一是自己定出之企望值 (Target)，其二為相同產品之競爭者之技術水準]，在右上方的稱為技術對應項 (Technical Response)，其右下方之兩項為：競爭者之技術標準 (Competitive Benchmarks)，另一項則為自己公司未來之企望值為何 (Target)。 5.3　品質屋展開之歷史沿革 在1984年3月，一位全錄公司之員工克利希．唐 (Don Clausing) 到日本全錄公司的一家分公司，富士－全錄公司去出差，在出差期間認識了一位該公司的顧問麥卡畢 (Makabe) 博士，一位來自東京理工學院之教授。同一年的暑假，克利希?唐到福特汽車公司 (Ford Motor Company) 去演講，他講的就是QFD之概念，通過此一承辦演講者，賴利?蘇利文 (Larry Sullivan)，其QFD之觀念立刻被該公司重用且大力推廣。 爾後，克利希?唐到了麻省理工學院，成為該校的一員，他開了一學期 (Asemester) 的研究所課程，專講Q