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全国《职业礼仪学》金牌教案[职业礼仪培训讲堂] 第一章?塑造职业形象的意义和途径 教学目的 ：理解 礼仪和职业礼仪的基本理念，了解礼仪的特征和原则。 了解职业礼仪的内涵及适用场合，理解塑造职业形象的意义。掌握塑造良好职业形象的途径。 教学内容 ： 礼仪和职业礼仪的基本理念，礼仪的特征和原则。 职业礼仪的含义，塑造职业形象的意义。塑造良好职业形象的途径。 教学重点 ：塑造职业形象的意义。塑造良好职业形象的途径。 教学难点 ：礼仪的特征和原则。 教学方法 ：讲授法、讨论法、观察分析法 教学时数 : 2 课时 教学过程 ： 一、 礼仪的内涵：?? 从社会现象而言，礼仪是一种社会文化，是社会文明的标志，是衡量一个国家或地区道德水平高低的尺度，也是社会精神面貌和开化程度的反映。 从学科而言，礼仪是一门人文应用科学，是一门专门研究人的交际行为规范的学科。 一般而言，礼仪是指 人际交往中，以自尊敬人、约定俗成的惯用形式所表现出来的完美行为。 礼仪，是对礼节和仪式的统称。 从狭义角度来讲，礼仪是指国家政府机构或社会组织及个人在一种正式活动和一定环境中采取的行为、语言等规范。 从广义角度来讲，就个人层次而言，是人们在社会生活中的言行的规范和待人接物的标志。 礼貌是礼仪的内涵，礼节是礼貌的具体表现形式。 二、礼仪的特征 （ 一 ） 普遍性 （二）时代性 （三）规范性