3g电子化销售服务系统业务流程与操作培训.pptVIP

目录 目录 二、ESS系统与其他各系统的关系 目录 三、前台各业务流程 三、前台各业务流程 三、前台各业务流程 三、前台各业务流程 三、前台各业务流程 三、前台各业务流程 三、前台各业务流程 目录 目录 四、系统操作培训 四、系统操作培训 6、营业员按照系统提示协助客户选择3G基本套餐、可选包及其他产品，并将套餐相应生效规则及注意事项告知客户，若客户需理银行托收付费方式，则引导客户填写银行托收受理单后按程序另行办理。 7、营业人员根据客户需要选择首月套餐生效方式（全套、半套、标准）。 8、营业人员提醒客户仔细阅读入网协议，客户同意后，营业员打印免填单后，引导客户在入网协议和受理单上签字确认。 9、营业员收款、提交系统完成销售并打印发票。 10、营业员告知客户开户成功，将后付费产品号卡、入网登记单（用户联）、发票、客户身份证件或手续交与用户，同时告知客户使用方法和注意事项（如初始密码）。 11、开户受理完毕。 四、系统操作培训 四、系统操作培训 四、系统操作培训 四、系统操作培训 四、系统操作培训 用户选完号码以后，系统根据该号码的靓号规则展示相应的信息，主要包括靓号预存、月承诺消费、在网时长和付费类型。 营业人员录入USIM卡号。 营业人员根据用户的支付方式录入相应的帐户信息。 营业人员根据用户的要求选择是否寄送账单。 四、系统操作培训 营业人员根据客户的要求选择套餐，当鼠标浮动至基本套餐上面的时候会出现套餐的详细描述。 营业人员为用户选择当月资费方式，包括：套餐减半收取、全月套餐和标准资费。当鼠标浮动至上面时间会出现详细的描述。 四、系统操作培训 根据客户的需求选择可选业务包 本次9月28正式商用，根据个客部的要求仅支持彩信可选包和短信可选包。 彩信可选包和短信可选包后台可以省分自行配置。 四、系统操作培训 若客户需要参加优惠购机的活动，选择优惠购机选项。 营业人员选择终端归属和终端串号，点击确定，系统呈现相关的终端品牌、售价等信息。 四、系统操作培训 费用收取表主要包括营业费用、预存话费和保证金。 支付方式包括现金、支票和银行卡方式。 单击预提交订单，显示提交页面，进行订单提交及打印发票。 四、系统操作培训 点击预览业务受理单弹出上面页面。 主要包括用户的三户资料、用户选择的套餐信息、用户选择产品信息等。 四、系统操作培训 输入用户交纳的金额，系统自动计算需要找零的金额。 发票号必须输入。是否取消该限制，待总部确认。 目录 业务受理前台操作培训 1、客户购买后付费无线上网卡产品。 2、营业销售人员向客户详细介绍无线上网卡业务功能、资费标准、付费方式、优惠条件等内容；同时按照入网要求进行相关业务的受理，告知网络、漫游城市等有可能制约用户使用的因素，防止用户在使用后感知度的原因产生客户投诉。 3、按照后付费用户入网要求对用户进行验证，符合条件的按照后付费用户进行发展。 4、客户选择无线上网卡型号。 5、营业人员进入无线上网卡后付费销售界面，录入客户资料。 6、录入无线上网卡IMEI号，系统显示产品包所含无线上网卡厂商、型号、ICCID码、产品销售有效期等信息； 7、营业人员核对无误后，打印业务受理单和协议交客户签字确认。 8、营业人员收取用户钱款后，打印发票。 9、 营业人员将3G无线上网卡产品套包、业务受理单（用户联）、协议、发票交与用户，告知用户使用方法和注意事项。 10、业务受理结束。 四、系统操作培训 无线上网卡后付费开户需要首先录入客户的基本资料，系统对客户资料校验同号卡后付费开户的客户资料验证方式一致。 帐户信息录入同号卡后付费方式一致。 输入上网卡串号，系统校验资源的有效性，并显示相应的上网卡基本信息。 用户购买后付费无线上网卡不能选择套餐，系统默认选择80元基本套餐。 点击确定后展示费用收取表、业务受理单预览和打印、发票打印等与3G号卡后付费开户一致。 目录 四、系统操作培训 1、 客户购买预付费无线上网卡产品。 2、 营业销售人员向客户详细介绍无线上网卡业务功能、资费标准、付费方式、优惠条件、协议有效期等内容；同时按照入网要求进行相关业务的受理，告知网络、漫游城市等有可能制约用户使用的因素，防止用户在使用后感知度的原因产生客户投诉。 3、 客户选择无线上网卡型号。 4、 营业人员进入无线上网卡标准产品销售界面，录入客户资料（可选），输入无线上网卡IMEI号，系统显示产品包所含无线上网卡品牌、型号、用户号码、ICCID码、预置话费等信息。 5、 如是社会渠道，营业人员收款打印代理商发票，如是自有营业厅，营业人员收款打印发票。 6、 营业人员告知客户开户成功，将3G无线上网卡标准产品套包、发票交与用户，告知用户使用方法和注意事项。 7、 业务受理结束。 四、系统操作培训 无线上网卡标准产品销售只在系