christy amp; rocky 珠宝营业员销售技巧培训-销售市场营销管理.pptVIP

6、劝说购买 营业员劝说顾客购买的5个特点： 1、实事求是的劝说 2、投其所好的劝说 3、用肢体语言配合表达 4、用商品价格、质量、先进说话 5、帮助顾客比较、选择的劝说。 如何处理价格异议 错误的价格异议处理案例： 这样的价格还嫌贵？ 顾客：这个首饰的价格好像偏贵，能不能再便宜点呢？ 营业员：这样的价格还嫌贵？你到哪里去找哦。 这种回答是与顾客对抗的表现，它的潜台词就是嫌贵了你就别买。 你到底想不想要？ 顾客：这款首饰你们能不能把价格讲实在点？ 营业员：你到底想不想要？或者多少钱你要？说个价。 这种回答会让顾客想还是货比三家多问问行情为好，免得上当。 我们这里从不打折！ 顾客：你好，你们的饰品打几折啊？ 营业员：我们这里从不打折！ 这样得回答会让顾客觉得被泼冷水了，心里肯定极不舒服。 如何处理价格异议 1.退缓法——缓兵之计 顾客：这是什么牌子的首饰啊？价钱多少？ 营业员：您先别急着讨价还价，先看看首饰怎样再说，主要是要喜欢，您说对吧？ 2.说理比较法 顾客：奇怪了，我上次在XX卖场也看到这款首饰，可是你们这边价格高好多哦，到底值不值得啊？ 营业员：不同的品牌当然有不同的价格，值不值这个价钱关键是要看质量，服务和品