银行示范行创建汇报.pptVIP

交通银行锦州分行铁东支行 银行”会计示范行”创建汇报 银行综合情况 　　银行是一家企业效益与精神文明双丰收的单位，支行先后获得2006和2008两个年度中银协评选的全国文明服务优质示范单位。省行、市行文明服务优质单位称号。2007、2008、2009年被省行评为先进集体，被锦州市政府评为最佳市民满意支行等多项光荣称号，多个先进事迹被锦州电视台锦州日报、晚报专题报道。 获得的荣誉 2008年辽宁省分行先进行集体  面对荣誉我们从不骄傲 　　行长在接待客户　　　　　　 荣誉墙 银行的业务发展情况 　　银行几年前还是一个规模只有2000多万的储蓄所，现在的银行宽敞明亮，服务设施先进齐备，从先进的碎纸机、传真机到鲜花点缀下的中英双语提示牌、残疾人爱心通道和贴心门把套，无不展现着完美的服务内涵，已经成为锦城靓丽的和谐之窗。 2010年对私重要指标的完成情况 重要个金指标 会计示范行的创建目标 “会计示范行”的创建是一个行会计综合管理水平的体现，也是促进业务发展的有力推手，自总行2008年开始“会计示范行”评定工作以来，铁东人一直将创建具有铁东特色的示范行做为我们“会计示范行”的创建目标。 会计示范行创建举措 服务理念的传输是提升服务的基础 设立共产党员窗口，充分发挥共产党员的先锋模范作用 以客户需求为本，提供亲情化服务 支行设立了一面镜子，并在镜子上面写上了“你微笑，客户也微笑”，每位员工早上上岗前都要在镜子前面整理衣装，并对着镜子微笑5秒钟，让大家在第一时间把亲情的微笑展现给客户。 你微笑，客户也微笑 创新服务理念　服务内容增值 　　在创新服务方式的同时，银行还根据市场的不断变化探索了更新的增值服务内容。年初，银行率先在大堂经理的名片上印上了24小时服务的电话，成为客户理财的24小时保姆，他班后接待客户咨询电话不计其数，真正让客户感觉到交行服务在延伸、交行服务细节工作做的好。并且把这一服务方式在柜员日常服务中加以推广，我们的服务不仅仅是某个个人的服务，而是我们铁东精神的延续，服务的升华。 互助合作，服务升华 银行在自身不断追求创新服务的同时，积极开展与行内其他支行的共建活动。在同南京路支行共建活动中，使南京路支行在神秘人检查中，成绩由09年第一季度的74.2分变为了第四季度的99.1分，由全行的第十四名跃居到全行第四名。 与菊园支行共建 会计示范行创建举措 会计风险防控不容忽视 会计条线已连续两年未发生50 万元以上会计风险事故，但去年河北省和山东省分行出了两起案件。案件的集中爆发不是偶然的，有其必然性，两起案件暴露出我们在管理、流程、检查、整改等环节的很多问题。 日常培训是制度流程学习的重要手段 晨训是各项制度传导和服务提升的重要环节。银行在示范行的创建过程中切实将晨训工作落到实处，不走过场，每天会计主管营业前将重要制度、流程优化内容及风险提示及时向柜员传达。 认真学习各级风险提示 风险提示单是各级行针对在实际工作中遇到的我行流程、系统存在的漏洞及各地真实的出现的诈骗案例而下发的防范风险的重要提示，银行认真学习每期风险提示，对风险提示中的风险点及应对措施与建议 反复强调，并要求柜员在学习过的风险提示单上签字确认。 银行注重风险防控的同时，不记忆狠抓会计管理工作 以会计队伍建设是会计管理工作的着力点，加强对新员工的业务培训，不断提高会计人员的业务技能水平，以推进和强化队伍建设为目标，建立一支有激情、有思路、作风扎实的会计骨干队伍。 注重日常员工技能培训 加强对新员工业务指导 会计示范行创建举措 会计综合管理档案 　　　每一任银行会计主管都能把 “辽宁省分行会计综合管理档案”整理、保管完善好。把“会计主管工作制度执行情况”表中所列的工作内容作为会计主管必须完成的工作之一，每天逐项核对工作完成情况，并对已完成情况进行勾挑，将“年度银行结算账户管理记录”“年度网点业务量”、“差错统计表”“支行大额资金监控台帐”列入月工作计划。每月监控本月账户数及银企对帐情况，每月统计网点业务量及差错情况并进行记录，每月监控大额资金收付情况，监控资金收付是否合规等。通过填写写“辽宁省分行会计综合管理档案”中的相关内容，真正做到各项工作落到实处，对工作做到心中有数，对工作中的不足及时整改。实现了会计工作的”规范化，痕迹化“管理。 规范会计档案 规范会计档案 规范会计档案 规范会计档案 规范会计档案 银行会计示范行创建亮点 做为辽宁省交行系统唯一一家全国文明规范示范单位，我们在“会计示范行”的创建过程中一直在追求我们铁东人自己的特色。在不断提