问题发现与解决技巧培训(现场管理) 字 投稿：万訿詀.docVIP

问题发现与解决技巧培训(现场管理) 4814字 投稿：万訿詀 问题是用来扩大我们的能力范围的。 × × 能 力×××个人的能力××× 认识问题的正确心态 发现面对解决 认 识问题的 八大心 态一流的员工解决问题，末流的员工抱怨问题。多数人不能成功的原因，是他们习惯逃避问题。成功者之所以与众不同，是他们善于发现问题、解决问题。你要么成为问题的一部分，要么成为解决问题的办法的一部分。只有面对问题，才能激发我们潜藏的力量，唤醒我们沉睡的智慧。问题常常被我们内心恐惧夸大了，只要下决心去解决，问题已经不再是问题。 既要充分发挥问题的向导作用，敢于接触、发现问题，也要在资源能够处理的范围之内解决问题。 1.1 问题的定义 ?期待 状况?现实状况?问题 只要有问题，就证明： 1）一定存在差距； 2）一定有了比较的过程； 3）一定有了相关的结论。①问题=期待A状态‐现实B状态。 ②问题=?F（差距） 1.2 为什么没有发现问题1 ?在我们日常工作中，有的时候感觉问题一大堆，但是到了分析讨论的时候又不知道如何去识别真正的问题，总是找不到主题，这也是一般进行部门讨论中经常遇到的困扰。要解决这个问题，首先我们要先明白什么是主题？?所谓主题就是某些方面我们要达到的预期标准和我们达到这个标准后，并提高这个标准所必须的准备。 ?明白什么是主题后，我们来探究一下找不到主题的原因。一般找不到主题主要是由于以下三个因素的干扰：?1、缺乏问题意识，不具备随时察觉可能发生问题的意识，也就是不具备古语所说的“于不疑处有疑”的怀疑态度。 –这里指的是，我们首先要对工作本身有比较深的了解；–其次是要求我们不单要抱着怀疑的态度，一定要对问题有正确的想法，并按基本的方法对着问题的程序、流程进行分析；–否则就会影响工作，或是变成吹毛求疵了。 1.2 为什么没有发现问题2 ?2、只考虑到发生型问题，没有想到发现型或发掘型问题（问题有三类，后面会详细介绍）。?3、设定的主题方式错误。 –有的主题设定太大，个人、部门无法解决； –有的主题设定出现偏差，没有将真正问题当作主题；–有的主题设定过于对策化，将问题发生后的对策当成了主题； –有的主题设定只注重形式，比如“提供工作效率，取消加班时间”这个主题，就是没有考虑为什么要加班而先注重取消加班的形式了； –有的主题设定太抽象。例如“增强内部沟通”这个主题，连哪里没有沟通好都没有说，怎么能作为主题去真正解决呢？“销售部门和采购部门经常因为货期发现争执”，这个主题就比较明确。 1.3 问题的分类 救火类 发生型看得见的问题、已经发生的问题这类问题很明显，必须马上处理的问题。比如“工 作出错”、“客户埋怨”、“上司责怪”等问题都 属于发生型问题。 需寻找的问题、需做到更好的问题 发现型这类问题不是很明显，表面上看不出来，或是看起 来微不足道的问题。这类问题往往比发生型问题严 重，通常可以用不”字来形容，如：“不理想”、 “不全面”、“不满意”。 预测类 发掘型新创的问题、未来应该如何的问题 发掘型问题是我们提高标准，改变现状的问题，要 求我们追求卓越，做到更好。 1.4 发现问题的两个要诀 ?1、用日常行动用语表达。比如说“采购部服务不好”用日常行动语表达，应为“采购部经常延长交货日期”。 ?2、把别人的问题当作自己的问题。例如：我们做月报表或是进行数据统计时，经常会遇到因为有的部门不及时准备好数据，而导致我们不能及时做好月报表或统计表的情况，遇到这种情况时，我们总是把错归结到没有准备好数据的部门头上，其实这主要是我们自己的问题，如果我们提前提醒相关部门准备好资料，并确定资料内容要求和上交资料的流程，就不会出现完成不了的情况。 1.5 发现问题的五种方法1 ?1、不字分析法：不字分析法就是先举出不字开头的词句，如不理想、不亲切、不满等，然后以行动用语展开，找出确切主题。比如说：“业务人员接听客户的电话不亲切”，我们将“不亲切”和“接听客人的电话”衔接起来就 形成我们的主题了。 1.5 发现问题的五种方法2? 2、十点分析法 1.5 发现问题的五种方法345 ?3、管理标准与现状比较法： 就是把工作中设定的标准和现在的状况比较，看是否有差异，如果有差异，就把这个差异当成我们改善的主题。 ?4、工作目的明确化检讨法： 就是回到工作的原点，将工作的目的、重点、意义、流程重新加以检讨修正。这种方法对发掘型问题的探讨很有帮助。 ?5、流程与公司方针具体展开法： 就是各单位根据各自的方针具体展开行动，观察同现状相矛盾的地方，把矛盾的地方定为主题。这种方法对探讨发掘型问题有很大帮助。 1.6 问题的来源 问题来源--------现场管理的五要素 4M1E 机 料 人 人机物方法 ManMachineMaterialMothodEnvironment 问