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罗兰·贝格：通过科学的市场细分深入理解移动客户需求完善山东移动的客户关系管理项目建议书 通过科学的市场细分深入理解移动客户需求完善山东移动的客户关系管理–项目建议书–北京，2003年4月6日Proposal to ShandongMobile1 目录页码A.罗兰??贝格在服务于通信企业和大型中国国有企业方面存在独特的优势3B.罗兰??贝格对中国移动通信客户细分和客户关系管理现状的理解15C.罗兰??贝格对山东移动通信有限责任公司客户细分项目使命的理解26D.罗兰??贝格丰富的客户细分项目经验和科学的方法与工具将有助于项目的最终成功36E.罗兰??贝格对山东移动客户细分项目开展的计划建议51F.项目价值64This document was created for the exclusive use of our clients. It is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation. It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Roland Berger Strategy Consultants.Proposal to Shan