2014年电大管理概论复习要点及相关考题.docVIP

电大管理概论复习要点及相关考题参考资料小抄 第一章 结论（41） 管理（P3）、管理的二重性（P5）、管理学（P11）、系统整体原理（P17）、以人为本原理（P19）、权宜应变原理（P20）、信息传递原理（P22）、平衡和谐原理（P22）、量质统一原理（P24）、群策群力原理（P25）、控制反馈原理（P26）、管理现代化（P29） 管理的二重性。管理具有二重性，是马克思研究资本主义管理活动后提出来的。“监督劳动和指挥劳动”即为劳动的二重性。掌握这一理论原理的意义是：（1）坚持管理的社会主义方向；（2）清醒地看待西方国家的管理经验；（3）正确总结管理中的历史经验教训。 3、管理的作用。包括两个方面：第一，管理的系统效应；第二，管理是生产力的重要保证。 4、管理学的研究对象、具体内涵。管理学的研究对象或研究客体，包括管理关系、管理规律、管理方法三个方面。 5、管理学的特点。管理学属于“软科学”，它有四个特点：综合性；历史性；应用性；社会性。 6、管理学的研究方法。共计5种：（1）调查研究法；（2）比较研究法；（3）系统分析法；（4）数学方法；（5）案例分析法。 7、“以人为本原理”。 人是管理系统内最活跃的因素，一切管理活动首先是对人的管理。由此出发，“以人为本原理”应坚持以下原则：能级原则；动力原则；全面发展原则。 8、“系统整体原理”。首先理解系统、系统的整体优化，创造整体的管理效益；其次从系统的各个要素、各要素与系统之间、系统与外部环境之间保持着有机的联系来说明“系统整体原理”的基本思想。（P18） 9、在管理中要保持足够的弹性。（20-21）在管理中要保持足够的弹性，这是管理中的“权宜应变原理”所要求的，所谓“权宜应变”就是因人、因事、因地而制宜。管理弹性可分为局部弹性和整体弹性。 10、管理现代化的内容。包括： 管理思想先进化、管理体制合理化、管理人才专业化、管理方法科学化、管理手段自动化 11、怎样推进管理现代化。管理现代化是一项系统工程，具有长期性、复杂性，是一个持续不断提高的过程。推进管理现代化应注意以下几个“同步”：（1）推行管理现代化与技术革新同步；（2）推行管理现代化与管理体制改革同步；（3）推行管理现代化与加强基础管理同步；（4）推行管理现代化与建立健全规章制度同步；（5）总结国内先进经验与学习国外科学管理同步；（6）推行管理现代化与提高管理人员和职工素质同步。 　 第二章 管理者（95） 主要名词有：管理者（P45）、立体思维（P62）、创新能力（P63）、指挥能力（P68）、领导班子（P82）1、管理者的含义。包括职务、职权、职责、职能四种含义。 2、管理者工作的特点。管理者不同于一般工作人员，其工作特点表现在6个方面，即复杂性、风险性、特殊性、创造性、政策性和工作成果表现的间接性。 3、现代管理者应具备的基本素质。这是第二节的内容。内容尽管很多，但按照方框内的六大种类来掌握就较为简单了，即：（1）较高的政治素质；（2）广泛的知识素质； （3）良好的心理素质；（4）灵活敏捷的思维素质；（5）较强的管理能力；（6）健康的身体素质。 4、怎样提高管理者的素质？这包括五个方面，即勤奋学习、刻苦磨炼、总结经验、严于律己、接受监督。 5、一个管理者怎样才能处理好与上级的关系？这是第二节人际交往能力中的内容。包括：（1）了解上级；（2）态度端正；（3）准确领旨；（4）善于表现；（5）敢挑重担；（6）尊重领导；（7）主动请示；（8）对己要严；（9）善解矛盾；（10）等距交往。 6、一个管理者怎样才能处理好与下级的关系？包括9个方面：（1）形象良好；（2）热情服务；（3）客观公道；（4）慎用权力；（5）作风民主；（6）善于激励；（7）同甘共苦；（8）善意批评；（9）宽恕容人。 7、领导班子结构合理化的标志。在一个庞大的组织系统之内，如果领导班子具有最佳结构，其成员同心同德，互相取长补短，他们所管理的组织自然就会兴旺发达。一个领导班子结构合理化的标志是：（1）整体性；（2）稳定性；（3）互补性；（4）适应性；（5）高效性。 8、领导班子结构优化的内容。（1）互补的专业结构；（2）梯形的年龄结构；（3）合理的智能结构；（4）最佳的智能结构；（5）和谐的气质结构；（6）精干的组织结构。 9、对管理者考核的原则。这是第四节的内容，包括6个方面的内容：（1）客观公正；（2）注重贡献；（3）民主评议；（4）标准适宜；（5）内容全面；（6）方法科学。 10、一般管理者的考核内容。第四节“对管理者的考核”提出了三种考核的内容，其中第一种是一般管理者的考核内容，即德、能、勤、绩。 　 第三章 管理职能（上）（151） 决策 （112）、计划（124）、PDCA计划循环法（129）、目标管理（135∽136）、组织（137）、指挥（1