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沟通与交易的技巧 一、如何留住上门的买家 ①积极回答买家提出的问题： 价格问题，回答一定要准确肯定; 技术问题，回答一定要清楚易懂； 其他问题和要求，要尽量解答和满足 ②欢迎词里有大学问： 买家看到心仪的宝贝会和卖家打招呼，比如“您好”“在吗”等。因此第一句话如何回答是很讲究的。 买家：你好，在吗？ 卖家：在呢，有什么事？ 买家： 你好，在吗？ 卖家：您好，欢迎光临时尚饰品店，我们上了新产品，全店8.8折优惠，具体信息可以到店铺中查看：/ ③主动介绍商品 除了介绍买家指定的商品外，还可以向买家推荐以下几类商品： 价格更有优势、买家指定商品的同类商品 质量和口碑更好、买家指定商品的同类的商品 与买家指定商品关联性比较大的非同类商品 店铺的主打商品或畅销商品 二灵活运用移动旺旺，让顾客随时找到你 三、灵活运用阿里旺旺表情 当不知道如何回答买家时使用阿里旺旺： 四、如何让买家修改中评和差评 如果责任在买家，应理智地说明情况，尽量委婉地说服买家修改评价 如果责任在于自己，首先应该诚恳的向买家道歉，承认自己的过失，并采取补救措施，让买家看到自己的诚意，再提出让买家修改评价的请求，一般都会同意修改。 如果买家不愿意修改评价，卖家要保持理性的思维，在评价解释中说明事实，让其他买家了解事情原因，评价解释中的言论会直接影响店铺在买家心中的形象，所以需要谨慎处理。 评价规则 a:评价自助修改期为30天，超过自助修改期，将无法进行操作。b:评价修改或删除只有一次机会，且只能中差评改为好评，修改评价的同时请记得修改评语。好评是无法改成中差评，也是无法删除操作的。 c:评价删除后将无法再次评价。 五、做好售后回访 交易成功的客户，永远是潜在客户： 1.对客户的姓名，地址，联系方式，购买商品等进行详细归类，以便以后进行回访。 2.利用节假日进行回访，利用几分钟时间发一封邮件或发条短信，有助于卖家和客户建立关系。 3.在客户收货后回访让客户感觉到你在关心他，有利于客户对你的评价 谢谢大家 * *