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中国幸福人寿保险股份有限公司CIS策划 主体思路 目标量化值： 个险——人均保费35000，员工翻两番，实现个险年营业额35亿。 银保——幸福每年总营业额70%左右的增长，8年后需达到银保保费约为800亿。 行业宏观背景 保险消费者写真 2009年1-12月保险公司保费收入所占份额比较 竞争对手理念分析 中国人寿： “主业特强、适度多元”；强势（要投就投中国人寿）； 中国平安：以价值最大化为导向，以追求卓越为过程； 人保寿险：“以人为本、和谐奋进” 。 幸福人寿业务良好发展 按09年统计数据： ●若人保寿险每年仍增长25%，全国范围内看，要使幸福8年赶上人保寿险（现排名第6），其年平均增长率需达到70%； ● 即使人保寿险总体态势不变，幸福人寿仍需每年增长30%。那么，要实现前五前六的愿景，需提供一个基本可行的8年计划。 其次，保证银保渠道畅通。 仍以湖南为例，09年银保渠道占总额的90%，约12亿，故仍需继续与建行，工行等全面合作，增开网点数量，并保证银保质量，稳固基础的同时，与农行等其他银行也保持密切联系，力图开发新的渠道，在局部地区（有资源的分公司）进行多方合作。 8年后目标：要完成每年幸福总营业额70%左右的增长，而不至于拖后腿，8年后需达到银保保费约为800亿。 由于处于前期发展阶段，公司产品以万能险为主，后继需展开多种产品组合，满足消费者需求，扩大销量和影响力。 幸福是一个很抽象的口号，我们要把他的内涵真正传达出来；儒家所倡导的“仁爱”是幸福的最高境界。 在企业文化中融入儒家思想更有人情味，更能体现出“幸福”特有的基调。 中国人深受儒家思想的影响，利用儒家思想来引导和宣传企业，能够营造良好的工作氛围，拉近与消费者的距离。 儒家思想中深刻的管理哲学，是适合中国经营的大智慧。 企业价值观 —— 种德之心，恭则不诲， 宽则得众，事业之基； 人本之心，敏则有功， 惠则使人，生生之机。 企业使命 —— 乐以天下，忧以天下 企业愿景 —— 幸福生活的文化氛围； 国际水准的经营管理； 优质高效的客户服务； 企业精神 —— 至善至诚，传递幸福 企业司训 —— 胸怀理想 铸造品牌 诚信经营 稳健发展 企业理念 —— 企业经营理念： 以诚为本，用信得众， 共创价值，兼济天下； 人才理念：尊贤使能，俊杰在位。 树立人才是公司最大的财富的理念，保险公司需要强大的团队，需要引进、培养和造就一批适应公司发展要求的高素质人才队伍。“尊贤使能，俊杰在位”，尊重有道德的人，让有能力的人发挥自己的特长，方能保证公司的良好发展。 服务理念： 贴心 ，专业，规范，超值； 通过“贴心”达到我们服务的满意， 通过“专业”提升我们服务的层次， 通过“规范”保证我们服务的质量， 通过“超值”证明我们服务的价值。 用真诚付出，换得客户幸福相伴。 企业发展策略 —— 稳 步 发 展 竞 中 求 存 务 实 图 谋 执 著 大 成 企业经营方针 —— 专 业 管 理 人 性 沟 通 阶 梯 发 展 集 约 经 营 企业经营目标 —— 近期：奠定基础，树立品牌； 中期：形成优势，拓展空间： 长期：引导行业，反哺社会。 对内行为识别 增强员工的归属感、责任感； 增强企业向心力、凝聚力； 提高生产效率与服务水平。 对内行为识别 企业道德规范： 遵纪守法，诚实守信； 乐观进取，专业胜任； 客户至上，公平竞争； 勤勉尽责，保守秘密； 团结互助，文明礼貌； 爱岗敬业，开拓创新。 对内行为识别 教育培训制度： 一、岗前培训： 公司规章制度、员工奖惩条例、公司理念、公司宗旨、公司前景、 企业文化、公司为员工提供的各项福利措施。 二、在岗培训： 1、提高、完善和充实员工各项技能，使其具备更高的才干和工作能力； 2、减少工作失误，降低可能的损失； 3、提高工作质量和效率； 4、提高员工的工作热情和合作精神； 5、让员工了解公司最近的动态，现有资源发展前景； 6、使员工对企业文化、企业精神有更透彻的了解，增加员工的归属感，提高企业内部的凝聚力，更好的团结员工、发展企业。 对内行为识别 危机应对决策： 1、树立强烈的危机意识； 2、建立完善系统的危机管理机制； 3、加强有效沟通； 4、预防是解决危机的最好方法。 对内行为识别 礼仪行为规范