商务礼仪培训练PPT.ppt

社交场合上座 公务接待上座 VIP上座 迎接的礼仪 双排座轿车上座礼仪 商务会见礼仪 商务礼仪培训 五 问题：双排座轿车，哪个座位为上座？ 司机 A D C B 商务会见礼仪 迎送的礼仪 商务送别原则 商务会见礼仪 商务礼仪培训 五 根据来宾身份和迎接规格确定送别规格。 主要迎候人员都应参加送别。 来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式。 待来宾在视野里消失后，方可离去。 商务会见礼仪 商务礼仪培训 五 商务接待原则 将客人的等待时间压缩在5分钟内 约客比电话优先 客人先坐原则 不随意打断、拍板、许诺 克制恼怒、抑制热情 礼貌、技巧的回绝 客人离开，亲自送至电梯口 接待的礼仪 问题：1、约客到来时，你在打电话怎么办？ 2、和客人谈话时，电话响你接不接？ 商务礼仪培训 五 商务接待的顺序礼仪 商务会见礼仪 接待的礼仪 问题: 客户上你办公室的楼梯，你应该在什么位置？ 引导客人上楼的顺序 行进顺序 乘坐电梯的顺序 无人驾驶：接待人员先进后出 有人驾驶：客人先进先出 内侧高于外侧 前排高于后排 商务礼仪培训 五 商务接待的座次礼仪 正 门 桌子 相对式 正 门 并列式 商务会见礼仪 接待的礼仪 “面门为上、以右为上、离远为上” 静态的右 动态的右 客人 随从 客人 随从 随从 随从 主人 主人 问题: 你把客户安排坐在哪里呢？ 商务谈判座次礼仪 商务礼仪培训 五 商务谈判座次礼仪 正 门 竖桌式 正 门 6 4 2 1 3 5 7 横桌式 谈判桌 7 5 3 1 2 4 6 谈判桌 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 客方 主方 “面门为上、居中为上、以右为上” 客方 主方 动态的右 问题: 客方坐在哪里呢？ 商务签约座次礼仪 商务礼仪培训 五 商务签约座次礼仪 正 门 横桌式 签字桌 国旗的悬挂 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 “面门为上、居中为上、以右为上” （主方） （客方） 客方签字人 主方签字人 客方随员席 主方随员席 静态的右 问题: 客方第一随员应安排在哪里呢？ 商务礼仪培训 （六） 商务“办公室工作”礼仪 创造满意的工作场所 主管和职员的办公室准则 与同事相处的九大技巧 汇报与听取汇报五要素 商务礼仪培训 六 商务礼仪培训 六 创造满意的工作场所 办公室的“五个统一”工程 办公家具规格统一 办公桌椅色彩统一 办公设备区域统一 百叶窗角度统一 照明灯光线统一 商务礼仪培训 六 办公设备使用“五不准” 不准错误使用 不准不懂乱修 不准无理由乱拿 不准破坏设备整洁 不准长期占用 创造满意的工作场所 问题：关于办公设备使用方面，你能说出那些不准？ 不搬弄是非 不夸耀自己 讲信用 及时感谢 慷慨大方 尊敬年长或资深同事 关怀与鼓励弱者 分享朋友与信息 商务礼仪培训 六 和同事相处的九大技巧 商务礼仪培训 六 主管和职员的办公室准则 职员 遵纪守法 讲求效率 公私分明 礼貌待人 团队协作 “三个和尚的故事”、“日本人” 团队的三要素 商务礼仪培训 六 主管和职员的办公室准则 主管 承担责任 一诺千金 言传身教 平易近人 团队协作 参与型领导 团队型领导 监督型领导 “调色师的故事” 商务礼仪培训 六 主管和职员的办公室准则 领导的三力：思考力、决策力 、执行力 思考力 决策力 执行力 紧盯 （watch everything） “女性的心理” “可口可乐” 商务礼仪培训 六 主管和职员的办公室准则 重要与紧急关系表 不重要 不紧急 很重要 不紧急 不重要 很紧急 很重要 很紧急 重要性＝影响深远 紧急性＝需要立即处理 1 3 2 4 商务礼仪培训 三 学会微笑 表现谦恭、表现友好、表现真诚、 表现适时、表达适度 恰当的微笑： 微笑的好处： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报 调节情绪、带来运气和财富 《儒林外史》中的吝啬鬼严贡生，临死前伸出两个指头，就是不肯断气。 后来，还是他老婆懂得这个手势的含意，他才断气。 一个简单的手势就把一个贪财吝啬的土财主形象刻画得入木三分。 你知道他伸出的两个指 头代表什么意思吗？？ 商务礼仪培训 三 手的姿势传递的含义 商务礼仪培训 三 手势的文化差异 挑起拇指： 英国、澳、新 ： 示意搭车 希腊 ： ‘滚蛋’ 日本 ： “老爷子” 中国 ： 了不起、老大 “v”型手势： 欧美 、英：胜利和成功（手心朝外的“v”） 英国：侮辱人、下贱（手心朝内的“v”） 希腊 ：对人不恭 中国 ：“二” 招手：