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ＱＣ七大手法　講義 一　ＱＣ七大手法概論： ＱＣ七大手法：特性要因圖、查檢表、柏拉圖、直方圖、散布圖、層別法、管制圖． 管理： 何謂管理：是指按照預定計劃，依作業標準而實施，然后查核實施的結果 對目標達成之程度，若尚未按目標達成，則尋求其原因所在，采取可達成　 目標之處置．管理的主要功能是維持現狀． 怎樣做好管理： 　　要做好管理就必須讓“管理循環”運轉順暢．此循環是不斷重覆計劃 (Plan)、實施(Do)、查核(Check)、處置(Action)四種活動．(簡稱PDCA循環) PDCA循環的具體步驟是：1.決定目標(P)；2.決定達成目標的方法(P)；3.教育訓練(D)；4.實施(D)；5.查核實施結果(C)；6.對異常現象采取處置(A)．持續地轉動PDCA，則可逐次提升管理之質，此稱為盤狀上升(Spiral up)． 改善： 何謂改善：就是要打破現狀．即為一種改變目前的作業方法，使效果更好的活動． 改善活動的具體步驟是：a.問題點的把握;b.對問題點的現狀分析;c.改善對 策實施;d.實施結果的確認;e.標準化. 二　圖表： 何謂圖表：現場的數據或情報，用點、線、面、體表示大概情勢及大小變動于紙上的圖形，稱為圖表． 圖表的目的： 方便人的視覺，使能包括更多的情報，並使之能傳達得更迅速及更易被了解，更快看出情報內容． 由一組數據，能把握到更多的情報，而能采取必要的對策． 圖表的功用： 利于多種復雜現象的相互比較，可供分析研究之用． 費最少時間可得明確的概念． 對于專門知識不足的人，也可得到了解． 表示事務間的關系時，圖表較文章更可以使閱者印入腦海． 利用于演講、宣傳或廣告時，予聽者和閱者深刻的印象． 有時可用插補法求近似值． 可供預測用． 圖表必備條件： 能把握全體──應一看即能完全了解全體的狀況． 簡單明了──繪制力求簡單明了． 迅速了解──不必任何言辭說明，閱者一看即能判斷出來． 正確的判斷──不論刻度標法、線的大小或實虛，點的大小，都應刻意講求，以使判斷正確． 浮現對策──最高明的圖表，是能夠從圖上看出解決問題的對策． 圖表的種類： 依使用目的分：a.解析用圖表 b.管理用圖表 c.計劃用圖表 d.統計用圖表 e.計算用圖表 f.說明用圖表 依數據性質分：a.靜態圖表 b.動態圖表 依表現內容分： 系統圖表──如工廠組織圖． 預定圖表──如品管圈實施計劃表． 記錄圖表──如溫度記錄表． 計算圖表──如各種統計紙． 統計圖表──如推移圖、散布圖…… 依形狀分： 棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀圖、進度圖、工程能力圖、Ｚ形圖…… 圖表制作的原則： 制作前考慮事項： ａ.先確定目的何在？ ｂ.要掌握的資料為何？ ｃ.有哪些可用的情報數據？ ｄ.制作圖表及閱讀的對象是誰？ ｅ.以后用起來是否方便？是否經久耐用？ ｆ.符合正確、簡潔、清楚的原則嗎？ 制作應遵守的原則： ａ.目的要明確． ｂ.掌握的數據特性要固定，前后應一致，注意其正確性、適用性． ｃ.管理用圖表，應對何時、何人、何種方法繪制及打點都要有明確規定． ｄ.單位要先定好，圖上的刻劃要合理劃分，使整體有美觀性及完整性． ｅ.不要使用太多的顏色(最好使用三種以下不同的顏色或記號)． ｆ.要求標準化． ｇ.實用第一，美觀次之． ｈ.出現異常，要追查原因並注明． ｉ.簡潔的詞句運用具畫龍點睛之效． ｊ.布局與文字字體之搭配要突出，以達到圖表使用的目的． 圖表制作要領：ａ.圖名 b.圖形之大小 c.坐標軸 d.尺度 e.零度基點 f.劃線 g.文字的書寫 h.數字之排列 i.圖例 j.資料來源 三　特性要因圖： 何謂特性要因圖：對于結果(特性)與原因(要因)間或所期望之效果(特性)與對策間的關系，以箭頭連結，詳細分析原因或對策的一種圖形稱為特性要因圖． 特性要因圖的畫法： 決定問題(或品質)的特性． 特性要因圖在未畫之前，應先決定(問題或品質)的特性，如對不良率、停機率、送修率、抱怨的發生、外觀不良、尺寸不良等有關品質低下的問題特性加以確定． 準備適當的紙張，畫制特性要因圖的骨架，將特性寫在右端，自左畫上一條較粗的幹線(母線)，就是代表制程，並在幹線的右端畫一指向右方的箭頭． 把原因分類成幾個大類,每大類畫于中骨上,且以方框圈起來．加上箭頭的大分枝，稍斜的(約60度)插到母線，此大分枝稱子枝，較母線略細． 大原因可依制程分類，一般分為人、機械、材料、方法、其他． 探討大原因的原因，再細分為中、小原因，將其記入小骨及枝骨上(稱孫枝、曾孫枝)．細分中、小原因時，應注意必須能采取對策者為主要條件，且有因果關系者歸于同一中、小枝骨內，無因果關系者則否． 決定影響問題點之原因的順序：以集中思考自由討論的方式，在所列出的原因中認為較大的畫上紅圈，再從畫上紅圈的原因中指