社会渠道三价值评估.ppt

案例应用简介 广东全省渠道地理信息数据 渠道统一视图信息查询 片区化渠道竞争性分析 渠道业务指标监控 社会渠道统一视图 社会渠道三度价值模型 根据忠诚度模型及诊断结果，建立了“三维系九举措”的社会渠道忠诚度管理体系。三维系即利益维系、服务维系和情感维系，对社会渠道实现了多维度的忠诚度管理。 800封顶 90-100分 10 750 80-90分 9 700 70-80分 8 650 60-70分 7 600 50-60分 6 550 40-50分 5 500 30-40分 4 400 20-30分 3 300 10-20分 2 200 0-10分 1 标准(元/月) 忠诚度评分 序号 应用忠诚度模型，面向核心网点增设合作奖，鼓励渠道长期、稳定地维持与我司的合作关系，双排他合作年限奖励的设置情况如右表所示： 案例4：忠诚度模型应用 一 应用背景 二 实施方案 渠道GIS地理分析系统 社会渠道三度评估模型 应用案例 渠道客户经理支撑 社会渠道便利度、健康度、忠诚度应用案例 四 创新点及效益评估 案例创新点 在集团公司的发展战略指导下，广东公司通过以下四个方面的创新实现了对社会渠道的深度运营。 （1）创立新模式，围绕“三度”推进社会渠道管理变革。 “三度”管理模型彻底改变了社会渠道管理模式，使社会渠道经营布点、业务发展、与我司的长期合作走向由我司主导的可控状态。 （2）提供新方法，实现“便利、健康、忠诚”的可测量； “渠道布局对客户是否便利、渠道的发展是否健康、渠道体系整体的忠诚度怎么样”，在以往这些都是模糊的感知概念。 （3）建立新标准，可量化的“三度”渠道发展指标为广东移动的社会渠道发展指明了方向； 为日常渠道运营管理提供了可量化、可操作、可考核的标准，使渠道运营管理具备了更高的精确度。 （4）建设新系统，实现直观可视的应用环境。 渠道GIS地理分析平台的建设，将“三度”从管理理念和分析方法，进一步推进转化为策略制定层、运营管理层、渠道操作层各级人员的工作工具。  案例效益评估 全年预测，可节约可能的虚增用户酬金成本3000万元以上，节约关联营销成本900万以上 投入运营两个月以来，佛山公司节约酬金成本500万元以上，节约关联营销成本150万元以上 经济效益 虚增客户酬金+虚增业务的营销成本=双重节约！ 节支增效，为新形势下的市场竞争做好准备 社会效益 维护整个通信行业的和谐健康发展 协助社会渠道度过经济转型期 全面贯彻节能减排工作思路 提升对社会渠道的情感管理水平 应用便利度模型，有效管理区域内的渠道竞争格局。 有效改善社会渠道网点的收入结构 切断低价值业务产业链，有效节约资源和人力 合作历史奖励的“工龄”效应 * * * * 建立基于三度模型的社会渠道价值评估，建立分级管理制度，了解各类社会渠道对企业发展的贡献。为市场激烈竞争中的渠道取舍提供可量化的依据。 根据社会渠道分级标准，制定合理的渠道激励制度，提升社会渠道忠诚度，持续提升社会渠道非酬金满意度，实现对重点社会渠道的重点扶持，确保渠道可控、高效。 打造跨行业领先高效的一站式渠道运营服务支撑平台，实现了资质申请、资源分配、酬金管理、分销监控、“三度”评估的一体化，依托系统实现渠道决策、渠道服务、渠道管理、渠道运营、渠道监控的闭环、高效运营。 社会渠道综合管理系统：数据业务登记系统，店员可以将一些业务办理信息通过短信发送至该系统进行受理登记 * 渠道盈利能力不足：社会渠道的扁平化、高速发展，使行业陷入了过度繁荣状态； 新的竞争形势下，需要抓大放小，提前做好各区域内社会渠道的布局安排。 广东公司社会渠道放号量占总放号的85%，社会渠道的业务发展质量将直接决定全省业务的发展质量； 部分渠道商不断在渠道商角色和客户角色之间转换，既享受我公司渠道政策又享受客户政策，部分渠道商开始养卡、窜货； 受外部宏观经济放缓、运营商的争夺以及渠道商之间竞争加剧三因素影响，社会渠道忠诚度出现下降趋势； 电信重组后，对社会渠道商的忠诚度管理出现了新要求，必须从利益、服务、情感三维度开展立体化的忠诚度管理。 * 渠道盈利能力不足：社会渠道的扁平化、高速发展，使行业陷入了过度繁荣状态； 新的竞争形势下，需要抓大放小，提前做好各区域内社会渠道的布局安排。 广东公司社会渠道放号量占总放号的85%，社会渠道的业务发展质量将直接决定全省业务的发展质量； 部分渠道商不断在渠道商角色和客户角色之间转换，既享受我公司渠道政策又享受客户政策，部分渠道商开始养卡、窜货； 受外部宏观经济放缓、运营商的争夺以及渠道商之间竞争加剧三因素影响，社会渠道忠诚度出现下降趋势； 电信重组后，对社会渠道商的忠诚度管理出现了新要求，必须从利益、服务、情感三维度开展立体化的忠诚