QC 七大手法教材1.ppt

序 言 統計工具的開發是日本質量管理專家的發明,共分為新老七種工具. 老七種工具：調查表.因果圖.直方圖.排列圖.控制圖. 散面圖.分層圖 新七種工具: 頭腦風暴法.樹圖.過程決策程序圖(PDPC） 網絡圖.親和圖.流程圖.水平對比法 第一章 數據與圖表(调查表） 在质量管理中，强调“用数据说话”。 一.何謂數據? 就是根據測量所得到的數值和資料等事實.因此 形成數據最重要的基本觀念就是:數據=事實 二.運用數據應注意的重點: 1.收集的數據要正確 2.避免主觀的判斷 3.要把握事實真相 三.數據的種類 A.定量數據:長度.時間.重量等測量所得數據,稱計量值; 以缺點數,不良品數來作為計算標準的數值稱為計數值. B.定性數據:以人的感覺判斷出來的數據,例如:水果的甜 度或衣服的美感. 四.整理數據應注意的事項 1.問題發生要採取對策之前,一定要有數據作為依據. 2.要清楚使用的目的. 3.數據的整理,改善前與改善后所具備條件要一致. 4.數據收集完成之后,一定要馬上使用. 五.何謂查檢表? 以簡單的數據用容易了解的方式作成圖形或表格,只要記上檢查記號,並加以整理,作為進一步分析或核對檢查用.六.查檢表的種類 查檢表以工作的種類或目的可分為:記錄用查檢表和點檢用查檢表兩種.七.制作方法 1.決定所要收集的數據及希望把握的項目 2.決定查檢表的格式 3.決定記錄形式 4.決定收集數據的方法 四.查檢表的使用 數據收集完成應馬上使用,首先觀察整體數據是否代表某些事實?數據是否集中在某些項目或各項目之間有否差異?是否因時間的經過而產生變化?另外也要特別注意週期性變化的特殊情況. 查檢表 統計完成即可利用QC七大手法中的柏拉圖加工整理,以便掌握問題的重心. 例：查檢表實例 第二章 柏拉圖 一.何謂柏拉圖? 根據收集的數據,以不良原因.不良狀況.不良發生位置或客戶抱怨的種類.安全事故等不同區分標準,找出比率最大的項目或原因並且以所構成的項目依照大小順序排列,再加上累積值的圖形.由構成比率很容易了解問題的重點衙影響的程度,以比例估計最多的項目著手進行改善,較為容易得到改善成果 二.柏拉圖的製作方法 三.柏拉圖的使用 1.掌握問題點 2.發現原因 3.效果確認 五.柏拉圖實例 1.查檢表 三.特性要因圖的使用 1.問題的整理 2.追查真正的原因 3.尋找對策 4.教育訓練 四.繪製特性要因圖應該注意的事項: 1.繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則,讓所有的成員表達心聲 2.列出的要因應給予層別化 3.繪製特性要因圖時,重點應放在為什麼會有這樣的原因,並且依照5W1H的方法 特性要因圖 特性要因圖 為 何 交 貨 延 遲 第四章 散佈圖 一.何謂散佈圖? 就是反应互相有關連的對應數據,在方格紙上以縱軸表示結果,以橫軸表示原因;然后用點表示出分佈形態,根據分佈的形態來判斷對應數據之間的相互關係. 這里講的數據是成雙的,一般來說成對數據有三種不同的對應關係. 1.原因與結果數據關係. 2.結查與結果數據關係. 3.原因與原因數據關係. 散佈圖的研判一來般來說有六種形態. 1.在圖中當X增加,Y也增加,也就是表示原因與結果有相對的正相關,如下圖所示: 2.散佈圖點的分佈較廣但是有向上的傾向,這個時候X增加,一般Y也會曾加,但非相對性,也就是說X除了受Y的因素影響外,可能還有其他因素影響著X,有必要進行其他要因再調查,這種形態叫做似有正相關稱為弱正相關。 3.當X增加,Y反而減少,而且形態呈現一直線發展的現象,這叫做完全負相關.如下圖所示: 4.當X增加,Y減少的幅度不是很明顯,這時的X除了受Y的影響外,尚有其他因素影響X,這種形態叫作非顯著性負相關,如下圖所示: 5.如果散佈點的分佈呈現雜亂,沒有任何傾向時,稱為無相關,也就是說X與Y之間沒有任何的關係,這時應再一次先將數據層別化之后再分析,如下圖所示: 6.假設X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值之后,Y反而開始減少,因此產生散佈圖點的分佈有曲線傾向的形態,稱為曲線相關,如下圖所示: 第五章 控制圖 一.計數值管制圖 1.何謂計數值? 商品制造的品質評定標準有計量型態,例如:直徑,容