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文化的性质：慢变量 文化的行业特征 文化的内容 企业文化核心之一：褒 1、西方的竞争求胜模式 2、东方的比较成长模式 “下围棋” “打桥牌” “打麻将” 有的人比你成功十倍甚至百倍， 是不是他们就比你聪明十倍或者百倍； 你也许没有做错什么， 但你一定要了解别人作对了什么！ 双方关系 基本心态 主要特征 斗争 对抗 攻击、抗拒、破坏 竞争 奋斗 敌对、混杂的对立 配合 认可 默许、服从 协力 合伙 增效的互动 企业文化核心之二：职业人 包头空难 敦煌事件 东航机长集体辞职 企业文化核心之三：在岗敬业 心态 练 习 如果有可能的话，对你的工作过程作一个了解，或换个角色扮演一个顾客。做一个顾客要做的每件事。留心此时发生的事，然后回答下列问题： 换个角度，你用什么眼光来看待你的工作？ 你受到了怎样的待遇？ 哪些服务比较好？ 哪些服务可以更好些？ 你有什么见解，并将对你的工作产生积极影响？ 企业文化核心之四：定位 竞争力定位 角色定位 巴顿将军用人 员工职能定位 企业文化核心之五：责任文化 责任 附：宛西制药 附：美国新港新闻造船和码头公司 “对母亲和所有使用本公司产品的顾客负责”。 企业文化建设三步曲 理念与价值观 →典型人物与事件 →制度 客户出现211次 团队、团体、团队合作263次 创新、原创性等174次 诚信（承诺、可靠、信赖等）192次 员工236次。 附：豫西协和企业文化 为员工创造机会 为社会创造财富 为人类创造健康 让老中医放心 让老百姓放心 让老祖宗放心 创办人亭顿曾经在1866年说过这样一段话：“我们要造好船。如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。”直到1987年，他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。 庄臣公司 附：美国301家顶级公司文化设计 文化管理： 以人为本 企业发展 快变量 慢变量 战略文化 行业：石油、航空 核心价值观：仔细权衡、周密策划、深思熟虑、志向远大 按部就班文化 行业：银行、公共事业、物流 核心价值观：注意过程和细节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保守 强人文化 行业：IT、风险投资、广告、影视 核心价值观：坚强、乐观、进取心强 客户中心文化 行业：房地产,汽车销售,餐饮 核心价值观：保持良好的顾客服务 风险 反馈 低 高 慢 快 核心假设 基本价值观 行为规范 活动 单位 领导 同行 同事 自己 贬 褒 附：同事关系模式1 从全局出发， 为了整体利益， 宁肯牺牲局部利益。 针对竞争对手， 与对家组成联盟， 团结协作，密切配合。 看住上家， 防住下家， 宁肯自己赢不了， 也不能让别人赢。 安东尼 .罗宾 附：同事关系模式2 职业心态 职业能力 白云机场事件 2004年7月8日18时从广州白云机场飞往浦东国际机场的东航MU530航班，有一位机长因为 与旅客发生争执影响情绪，导致该航班200多名旅客在客舱苦等近1小时。 针对有媒体问失事飞机提前起飞是否是造成空难的原因，国务院“11·21”空难调查领导小组新闻发言人徐立说，飞机从发动、关舱门到滑行，有一个过程，要一定时间，飞机起飞提前或滞后15分钟都属正常。 据新华社包头11月23日电 5月25日7时50分，东航甘肃分公司一架A320飞机执行MU2417敦煌—兰州航班任务，从敦煌机场起飞时，一名年约15岁的男孩从飞机起落架舱内坠落，经有关部门证实，从起落架舱里坠落的男孩当场死亡，执行此任务的MU2417飞机状况良好，已于9时14分在兰州安全落地。 男孩是如何进入“戒备森严”的停机坪的？发生男孩坠机后，东航飞机为何不紧急着陆，还继续从敦煌飞往兰州？在敦煌机场发现有物体坠落后，地面却不通知飞机立即返航。如果坠落的是飞机关键部位的器件而破坏了飞机的起落装置，机上乘客生命如何保证？ 2005年11月22日 人民网—江南时报 昨日上午，记者通过电话采访了东方航空江苏公司。该公司宣传科的一位负责人告诉记者，他听人提起过这件事儿，但是因为上网不大方便，还没有看到网上的帖子。 　　他说：“我认为这只是我们企业内部的事情，不是很严重的事情。他们这些人不是辞职，跟前段时间媒体报道的两个机长辞职的性质完全不一样。他们其实只是在闹情绪，可能是因为有的别的航空公司待遇比较高，他们觉得有些方面没有得到满足。” 忠于岗位 忠于领导 忠于信念 第一层级 第二层级 第三次级 敬业的层级 不可替代性 相对不可替代 绝对不可替代 老总：敢于超出自己的资源去开拓事