[PPT]-《2010年善拓机械控制基础及生产员工质量意识培训教材》(24页)-质量工具.ppt

2010-5-20 嘉兴善拓机械有限公司（周四海） 培训内容 一、质量含义 二、问题定义 三、八大原则 四、意识 质量的含义 质量是符合出厂标准？ 质量：满足顾客需求 卖出去才是硬道理 质量——对社会的最小损失 企业——返修等所花费的人力物力和财力 顾客——联系维修的时间、精力以及产品不良带来的后果等 质量成本 1.预防成本：指为了防止劣质产品或服务而开展的所有活动组成。例如进行新产品评审、质量教育和培训、质量改进班组会议、质量策划、供方能力调查和质量部门员工的工资等 2.鉴定成本是指为了确保产品或服务符合质量标准和性能要求而开展的测量、评估本。例如入厂检验、过程检验和最终检验成本，测量和检测仪器设备的核准成本等等 3.内部损失成本是指向顾客交付产品之前，或者向顾客提供服务之前所发生的成本。如废品、返工、重新检查检验、原材料评审以及产品降级而引发的成本 4外部损失成本是指向顾客交付或者装运产品之后，以及向顾客提供服务期间或之后所引发的成本。如顾客投拆处理、退货、保修以及产品召回等成本。 问题的定义 请问什么叫问题？ 问题——目标与现状有了差距 意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有持续的改进 可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会产生更大的问题 质量问题 1.救火类问题——出现不良品，有人受伤 2.发现类问题——改善工装，成本可以降低，效率更高 3.预测类问题——维持现状的话，将来没有发展（招致损失） 关于质量问题，可以说是只要是影响使用或者外观达不到承诺的，都属于质量问题，但具体的情况还需要根据产品来定，一般来讲，某一功能或者部分功能不能正常使用的，都属于质量问题。 ISO9000的八大原则 1.以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望 2.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向，他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 3.全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益 4.过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 5.管理的系统方法：识别、理解和管理作为系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性 6.持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标 7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上 8.互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力 这八项质量管理原则形成了ISO9000族质量管理体系标准的基础。 控制基础 1.控制概念 2.控制过程 3.控制类型 什么是控制 控制是指按计划、标准来衡量工作状况，并纠正所发生的偏差，以保证计划目标的实现。 确定标准 管理控制的第一步是确定控制的标准，包括总标准，预先确定的目标和计划。 具体标准是对工作成果进行计量的关键点 实际标准是操作标准、指导标准、时间标准、生产率标准、质量标准、行为标准等 正确认识品质部门 品质部门是一个监督部门、品质部门是一个协调部门是一个帮助我们更好的达到我们的品质目标的部门、实际操作当中，它能够及时的提出和纠正我们的不足 如何通过我们的操作来提高品质 1.我们首先要知道我们做的是什么，有什么样的品质要求，如果在你没有明确这两点的时候，千万不要操作，操作了也不可能做好。 2.我们要明确我们的作业规范，具体点就是我们应该如何来操作，第一步做什么，第二步是做什么，然后再把这个细分到我们的每一个动作，只有每一个动作按要求做才有可能达到我们的品质要求 坚持“三不”原则 1.不接受 2.不制造 3.不传递 以上“三不”原则是生产过程中针对不合格品我们要坚持不动摇的原则。 不接受：这是对员工的最基本的一个要求，首先不接受不合格品，如果给你的本身就是一个不合格的配件，一个不能使用的原料，你能够做出好的产品来吗？不接受不合格品，是我们所有工作的一个基本前提，接受了不合格品，也就是本来就不合格了，那么你再做，也是没有太大意义的。 坚持“三不”原则 不制造不合格品，这是对我们每一个员工工作的最重要的要求，生产出不合格品，你的工作是没有意义的，你的劳动也是没有回报的，相反还会给公司造成损失，生产不合格品，还不如休息。 不传递不合格品，工作当中有这样一种现象，知道这个产品现在已经是不合格的了，但又不影响我这个工序的操作，所以，很多人就认为，这个不关我的事，因为它不是我做的，然后我也不想去管它，我没有责任的，其实这种观念是错误的，第一、每个产品的好坏，并不是一个人做出来的，只要有一个地方不良，那整个产品就是不合格的了，你的工作，包括其它人的工作同样没有意义了，所以当你发现不良的时候你有责任和义务提出来。当你发现不良的时