TQM全面质量管理学员讲义（济南）.ppt

Speaker Notes: Before the class begin make sure that room is set up to be able to run airplane exercise Introductions - Name - Position - Background - Expectations of course (write their expectations on a flip chart and post them in the room. At the end of the course, review their expectations and see if they were all met) ＮＯＴＥ 所有的学员互叫老师，充电器 人能不能改变另一个人？ Speaker Notes: Before the class begin make sure that room is set up to be able to run airplane exercise Introductions - Name - Position - Background - Expectations of course (write their expectations on a flip chart and post them in the room. At the end of the course, review their expectations and see if they were all met) 《扁鹊之兄善医》文王问扁鹊曰：「子昆弟三人其孰最善为医？」扁鹊曰：「长兄最善，中兄次之，扁鹊最 为下。」魏文侯曰：「可得闻邪？」扁鹊曰：「长兄於病视神，未有形而除之，故名不出於 家。中兄治病，其在毫毛，故名不出於闾。若扁鹊者，鑱血脉，投毒药，副肌肤，闲而名出 闻於诸侯。」 防呆作业法（Foolish Proof） 不得不做到最好的一种机制 课程目录 TQM之生产质量管理 ... ... TQM之源流质量管理 ... TQM 实施工具 ... 全面质量管理TQM内容 模块一 质量竞争与质量管理新趋势 模块二 模块三 模块四 模块五 ... 模块六 TQM推行实务 实施TQM的组织基础设施 1. 目标设置 2. 组织设置 3. 培训 4. 提高 5. 成功范例 的传播 6. 鼓励和嘉奖 TQM活动 7. 诊断 监控 推动 拉动 输出 为什么需要TQM 有何好处 任务/显示 TQM 推动指南 1、 发挥领导作用，经营者的决心与参与。 2. 注重团队建设和团队精神，塑造TQM推动的文化。 3. 以人为本，彼此信任和尊重 4.鼓励各部门／阶层共组团队，参与TQM活动 5.提供支援和教育训练6. 以顾客为中心7. 目标管理和PDCA持续改进 8.持续性的推动，永无止尽的改善。 9. 将管理范围扩张到供应商。 10与大家共享TQM推动的成果(奖励与表扬)  全面质量管理的实施和推进 方针目标管理 质量教育培训 QC小组活动 六西格玛管理 5S活动 合理化改善 (6方面) 品质管理中，高层管理必须有效地控制和管理目标。 目标管理定义为如下：高层管理设定方针目标，传播这些方针目标到公司的各层，安排进度并确保有效达成，同时评价其结果的一种制度。 （经营理念，基本的经营方针等） （长期，中期，年度目标） （具体项目目标。业务目标） （产能，品质。文件管理等目标） 目标 分公司目标 小组目标 岗位目标 部门目标 集团目标 （团队目标。月度。半年度目标） TQM的展开手法---目标管理 本田经营理念 TQM手法——　DST-PDCA循环 Draw?See?Think - PDCA 循环 寻找课题 展开课题 描绘理想的样子 考虑应该做些什么 制定实施计划 实施计划 检查实际成绩 对应处理 Draw See Think Plan Do Check Act 想这样做 想做成这样 改善 ／标准化 学习 ／分析 训练 ／实施 计划 ／标准 Ｐ D C A D S T 课题提取 决定优先顺序 分析现状 把握事实 仔细观察现实 描绘理想的样子、仔细观察现实、考虑应该做些什么，并运用PDCA循环展开课题。 质量意识教育 质量知识培训 技能培训 质量教育培训的内容 质量意识教育是质量培训的首要内容，提高质量意识是质量管理的基础， 重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量体系中的作用和意义；其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响。 组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培