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封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ 7-4-1、问 题 的 类 型 7-5、公司重要沟通形式：会议 开 会 谁参加 谁主持谁 控制谁先发言 谁在浪费时间 谁结论 谁负责与谁跟踪 提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加。。。。。 开会前 开会中 开会后 1、弄清楚你确实 需要开一次会； 2、设定现实的、 能够取得的目标； 3、准备和分发会 议日程； 4、邀请相关人员， 而不是你能想 到的每一个人。 1、准时开会； 2、确保开会的人发言不跑题； 3、制定决策而不只是交换看法； 4、总结和记录决策； 5、让开会者保持 参与感。 1、将会议记录发给参加会议的 人； 2、跟踪大家同意 进行的行动； 3、 向重要人物汇 报。 8-1、什么类型的人不受欢迎 1，有好消息却不转告； 2，揣着明白装糊涂； 3，工作态度散漫； 4，一问三不知； 5，有困难也用不着别人帮忙； 6，拒绝别人的好意； 7，喜欢说悄悄话； 8，喜欢打听八卦； 9，嘴巴不饶人。 8-2、如何受欢迎 1，尽职尽责，乐于助人； 2，控制—做自己情绪的主人； 3，客户，同事—满意宗旨； 4，善用赞扬，积极鼓励和肯定他人； 5，感恩的心常存； 6，公私分明，尊重他人的隐私； 7，乐于资源共享，主张共同进步； 8，切忌独揽功劳，无宰相“肚”量。 更多的了解自己 关系不断加深 交流更为深入 减轻愧疚感 更健康的情绪 社会偏见 担心和害怕 为什么谁都不愿意敞开内心？？？！ 心魔 人际交往的四个忠告： 1、送人玫瑰，手有余香。 2、宽则得众，信则人任。 3、己所不欲，勿施于人。 4、关注目标，不失目的。 要想一个人高兴就做梦 要想一家人高兴就做饭 要想朋友们高兴就做东 要想一辈子高兴就做事 他 你 我 和谐秦鹏 一家人 谢谢 大家 参与 谢谢 大家 参与 * * * * * * * 先做采购电脑的角色演练。 * * 西安农业科技有限公司 （行政部） 有效沟通 Course Outline 概要 沟通的定义、目的 沟通的过程 沟通的方法 沟通障碍 沟通的步骤 沟通中的聆听 沟通的种类  1、沟通的定义： 沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 著名成功学大师卡耐基说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 沟通是一种技能而学习技能的唯一方法就是去实践和体验! 2、沟通的目的 控制个人的行为（遵守规章制度） 激励个人改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（内外部信息的流通） 让我们彼此多些沟通！！！ 3-1、沟通的过程 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 3-2、信息接收与发送的方式 发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。 3-2-1、沟通中的5W1H 3-3、如何发送信息 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的和建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接受者的需求 3-4、如何接受信息 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，询问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动 没有听清楚,没有理解,想得到更多的信息，可以要求对方重复或者自己改述已经理解内容 3-5、信息过滤漏斗（信息传递游戏） 董事长100% 总经理63% 部门经理56% 主管40% 基层员工30% 把信息当权力 把信息当危机 4-1、沟通的方法 语言 口头 VS 书面 非语言 肢体语言、距离、语气语调 4-2、沟通的三个基本点 沟通的基本问题是心态 自私：关心只在五伦以内 自我：别人的问题与我无关 自大：我的想法就是答案 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 4-3、注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ 4-4、非言语性信息沟通渠道--传递思想、情感 5-1、沟通障碍--个人障碍 地位的差异（上下级关系） 来源的信度（道听途说） 认识偏误 （理