[经管营销]全员培训_QC七大手法.ppt

第一节　质量管理概论 质量与质量管理 想一想：质量标语有哪些？ 质量是第一竞争力。 今日的质量，明日的市场。 质量就是效益。 企业精神，品质第一。 效率是生命，质量是根本。 质量责任重于泰山。 迪吉多的品质方针，大家还能想的起来吗？？ 持续改善产品品质， 及时提供无缺陷产品， 更好满足客户需求。 质量的定义 固有特性 质量的范围 质量的特性 质量管理的发展 第二节　数据与图表 应用数据需注意的重点 1.收集正确可用的数据 2.避免个人主观的判断 3.掌握事实的真相 整理数据的方法 1.借助电脑等设备自动读取 2.人工整理 (卡片、记录报表） 整理数据的原则 1.发生问题而要采取改善对策前，必须要有数据作为依据。 2.对于数据使用目的应了解清楚。 3.当数据收集完成后，应立即使用它。 4.数据的整理与运用，改善前和改善后所具备的条件应一致。 5.数据不可造假，否则问题将永远无法解决。 何为“图表” 概念：图形+表格 目的： ?方便人的视觉 ?把握情报 ?采取必要的对策 图表的种类 1.依使用目的： ?解析用图表 ?计划用图表 ?说明用图表 2.依数据性质 ?静态图表 ?动态图表 3.依表示方法 ?柱状图、饼图、折线图… 图表的功能 1.便于多种复杂现象的相互比较。 2.费很少时间可得到明确的概念。 3.快速显现变异，作为需改善的证据。 4.容易制作，大家都可使用。 5.对于专业知识不足的人群，亦可了解。 6.图表相对于文字而言更可以使读者映入脑海。 7.便于演讲、宣传、广告等，加深印象。 8.可供预测用。 图表制作的原则 1.制作前应考虑的事项 ?确定目的 ?掌握资料 ?阅读对象 ?方便性、经久性、时间性 ?符合“正确、简洁、清楚”原则 图表制作的原则 2.制作应遵守的原则 ?目的明确(清楚标示主题) ?数据特性掌握(前后一致、正确性、适用性) ?图表整体应美观(单位、大小、点线、颜色…) ?要求标准化，力求实用性 ?文字简洁(图文并茂，搭配突出） ?图表履历(制作单位、人员、时间、主题…） ?数值一般取三位数以下 几种常用图表介绍 几种常用图表介绍 几种常用图表介绍 第三节　QC七大手法之一检查表 检查表的分类： ◎点检用检查表 只用作是非或选择的标记，主要功用在于确认作 业是否有执行，防止作业疏忽或遗漏从而导致质 量事故的发生。举例？ ◎记录用检查表 用来收集资料，来作为数据分析的依据，以找出 不良原因，进而制定出改善对策。举例？ 检查表制作的注意事项： 1.明确制作目的 2.决定检查项目 3.决定检查频率 4.决定检查人员及检查方法 5.决定记录方式 6.决定检查表格式 7.决定检查记录用的符号 检查表如何应用： 1.收集数据后应立即使用。 2.观察数据是否代表某些事实？数据若有变异是否集中？ 3.若发现有异常，应立即追究原因，采取必要的措施。 4.检查表内的检查项目应随作业改善而改变。 5.收集的数据若非当初想要的，应立即重新检讨检查表的项 目设置。 6.尽快提交记录结果给相关人员。 7.数据收集应注意随机性、代表性。 8.过去与现在的检验记录，应适当保管，便于反查追溯。 9.检查表做完后，可结合其他QC手法做进一步分析。 第四节　QC七大手法之二散布图 定义： 掌握或验证原因与结果之间是否存在相关，以及 相关的程度。 将因果关系所对应变化的数据分别点绘在X-Y坐 标的象限上，观察他们之间是否存在相关性。 散布图的制作方法： 1.收集成对的数据，整理成数据表。 2.找出X、Y的最大值及最小值。 3.以X、Y的最大值及最小值建立X-Y座标。 4.決定适当的刻度。 5.将数据依次点绘在X-Y坐标中。 6.注记相关资料信息。 7.判读图形。 X变量增加,Y变量同比例增加,点子逐渐上升成一斜线。 第五节　QC七大手法之三层别法 层别法的定义： 在各人所收集的数据中，为避免因数据的不 同特征而对结果产生影响，而以个别的特征加以 分类、统计，此种统计分析方法称为层别法。 通俗地讲： 将宇宙间的人、地、事、物、环境……等因 素，分门别类，使其层次分明的一种想法及做法。 层别法的分类 1.部门别、单位别 2.制程区域层别 3.作业员层别 4.设备层别 5.作业条件层别 6.时间的层别 7.原材料的层别 8.测量方法及工具的层别 9.检查人员的层别 10.环境气候的层别 11.地区的层别 12.机种的层别 13.其他因素的层别 层别要素1：人员别 利用时间特性所作的层别， 例如：年份，季节，月份，日间，夜间，上午， 下午，改善前，改善后