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制作：QCC推行小组 日期：6/20/04;目录;QCC活动认知介绍; 品质控制圈，也可叫“品管圈”.;QCC的起源;QCC活动的本质;QCC圈的组成;QCC的效用;QCC活动的精神;如何开展QCC活动;QCC活动全过程;如何选题（一）;如何选题（二）;如何组圈（一）;如何组圈（二）;如何组圈（三）; 确定圈名：最好选富有持久性及象征工作性质和意义的。 例（现我公司QCC圈名）： 内层：同心圈、先锋圈、星火圈、锐师圈 一期：凯飞圈、雄鹰圈、新时代圈、生命圈、美容圈 二期：牛犊圈、蜂圈、AA圈、啄木鸟圈;如何组圈（五）;如何组圈（六）;QCC圈会活动（一）;QCC圈会活动（二）;QCC圈会活动（三）;4、圈会进行的方法;4.1.1开会次数与时间 定期每周一次，每次1小时左右。 不定期会议可选在早会，或工作空档。10分钟~20分钟为宜。;4.2 会中 4.2.1主持圈会时注意事项（圈长需特别注意）; 不要迟到；不要个人攻击；不要感情用事;不要 固执非现实 的意见 出席者对问题要确实有把握;多听取他人的意见, 不要只主张 自己的意见 对不发言的人不要任其沉默 尊重有创意的建议; 圈员需认真实施分担的工作 圈长随时掌握活动的实施情况，必要时给予应有 的助力 把决议事项向缺席圈员说明，并转达分担的工作 使其了解 与需配合的其它工序联系 向上级呈阅圈会记录 请求上级、促导员解决困难。;QCC圈会活动（五）;螺旋上升 持续改进;Plan- 1;Plan;收集数据应注意事项 收集数据的目的要明确 数据收集在何时何地、何人、如何收集，应有明确规定。 收集的数据应如何记录？应事先准备数据表或查检表。 所收集的数据应及时、正确的加以整理。 收集的数据要具有连贯性，不能连起来的数据不要收集。 数据一定要真实不得人为修饰。 ;定义： 是在搜集数据时设计的一种简单的表格，将有关的项目和预定搜集的数据，依其使用目的以很简单的符号填注，而且很容易搜集整理以了解现状，做分析或作为核对点检使用，这种设计的表格叫做查检表。;SAMPLE 1;Plan-2;3.1 定义 将构成某事物的各方面按影响程度的大小依顺序用 柱形图表示出来，以明确主次关系的图形,也叫排 列图。 3.2 应用 按重要性的顺序（发生频率从高到低）显示每一 项目对整体的作用； 指明改进的方向。;报废分析柏拉图;找出主要待改善的项目，接下来，就是分析原因…...;如何发掘问题？; 脑力激荡法定义 脑力激荡法（Brain Storming）是美国奥斯朋博士于1941年所倡导。它是利用集体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创造性思考的方法。; 禁止做任何评判 提出奔放创意 尽量提出自己的创意 欢迎对他人的创意做补充或改善;定义：1953年石川教授所提出的一种把握结果（特性）与原因 （要因）的极方便有效的方法。 画法： 自左向右画一粗线代表制程，并将评价特性写在箭头的右边， 以“为何**不良”的方式表示。 列出要因 圈出重要要因4~6项 另记录必要事项： 要因名称、完成日期、参与圈员及圈长 整理;线路开路柏拉图;找出首先需解决的主要原因（如上图，假设红圈标识出来的为主要原因）接下来，就是制定初步改善措施了…...;雄鹰圈改善啤孔对位不正改善行动表;在制定改善措施时，圈长应注意分工合作，确定执行人，安排跟进人，明确完成或开始的期限，以便会后跟进，及下次会议检讨;特别提醒2：;Do;效 果 确 认;Action-1;Action-2;QCC成果总结与发表;成果比较及资料整理;发 表 及 交 流;QCC成员职责;1、圈员的职责; 领导品质圈活动，鼓励带动圈员积极发言 把握品质圈活动的方向 引导圈员建立起相互协助、全员参加、全 员发言、全员分担的体制. 建立全体圈员良好的人际关系 与其他圈保持良好的关系 指导圈员有关技术、改善方法、统计方法等. 及时与促导员或上司沟通，寻求建议或帮助;3、促导员(部门主管)的职责;QCC部门促导员的职责;QCC第二促导员的职责;4、高层管理者的职责;6、促导员的辅导时机;QCC培训要点;QCC全面推行计划;QCC全员培训重点; 培训时以这套教材为准，根据学员实际情况进