《人际沟通》课件 第二章 语言沟通（科学出版社）.ppt

一句话兴邦，一句话亡国。 在语言沟通中最忌讳的是－一脸死相！ 希－－“医学有两种东西可以治病，一是语言，一是药物。” （二）原则： 1、时机恰当－－除非轮到你时，否则不要开口，形势好时不急于说，形势不好时非说不可时再说。 2、有分寸－－论关系、看感情、看场合。 3、过程与规律 交谈的过程分：开始 进入主题 结束三个阶段； 类型：P12—了解 1、个别交谈与小组交谈； 2、封闭式与开放式； 3、正式与非正式； 4、发现问题与解决问题式； 4、交谈时的注意事项： （1）自然转入话题： （2）正确使用词语： A、不 要 使 用 术 语； B、尽量使用热词、短语； C、尽量避免使用“ 但 是 ”、“我认为或我感觉” ； （3）从 对 方 的 立 场 出 发：我的心中只有你； （4）避免自我中心：将 个 人 意 见 权 威 化； （5）始终保持倾听—是一种态度，一种艺术，也是一种重要的技巧； （6）注意谈话策略--P13案例2-4 5、交谈的六大技巧 微笑 聆听 身体前倾 音调 目光交流 点头 点头－微笑－前倾－聆听－目光－音调 聆听的技巧  1、恰当的反应：用表情、手势、提问、复述鼓励等方式，表示对之感兴趣；  2、适当的提问 开放式：“为什么？” 封闭式：“是或不是” 诱导式：“你对这一点怎么看？”或“你同意我的观点么”。 讨论：哪种方式提问效果更好？举例说明。 倾听回应 使用热词 口语 目光注视 4、聆听的程度 听而不闻 装作聆听 选择性聆听 设身处地聆听 讨论：最好的倾听是？ 日常生活中我们 最易犯哪些倾听错误？ 讲 话 的 关 键 三、影响口语沟通的因素 （一）沟通双方的态度 1、共情：感受对方的内心世界如同感受自己的内心世界--设身处地； 2、尊重：无条件地接纳对方的观点、习惯、价值观等； 3、真诚：不等于说实话； 4、信任：诚信做人的根本； （二）口语沟通的技巧 1、避免自我中心：“我”字当头号 2、不要随意打断别人：抢头说话； 3、不谈是非长短： 4、对别人感兴趣： 5、善于倾听： 6、避免无聊或枯燥的话题： （三）个人因素： （四）环境因素： （五）理解因素： （六）其他因素：P19案例2--8 对待他人的缺陷（谣言）三不政策 二、演讲的特点 1、社会性—社会活动而非艺术，阐明观点或建议； 2、鼓动性—逻辑、感染、共鸣、行动； 3、艺术性—形象、语言、音调、美感； 4、工具性—艺术的语言交流，是特殊的交流工具； 三、演讲的过程：理解 （一）演讲的准备： 1、确立演讲的主题：正解、新颖、鲜明、集中、深刻； 2、确定题目上：积极向上、新奇富有感染力； 3、收集选择材料： 典型、实用、有针对性—如建房选材—P21案例2--9； 4、演讲构思：开头、主体、结尾； 5、撰写演讲稿： （二）演讲的实施 1、心理准备及场地准备； 2、演讲时语言表达的技巧： （1）基本要求：精练、好讲、动听； （2）常用的技巧：声音、重音、吐字、语调； 3、演讲时的非语言表达技巧：表情、眼神、手势； （三）演说中如何呈现最好的一面？ 避免激动、消除紧张； 熟悉资料，充满自信； 善用麦克风； 恰当的姿态、语言； 善用目光； 以幽默或故事来阐述关键点； 富有激情，注意语言的感染力与抑扬顿挫； 不要念演说稿，不要超时； 诀 窍《让生命充满爱》－体味技巧，成就未来！ 第三节书面沟通 一、定义：书面沟通是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递或表达思想的一种言语方式。 二、书面沟通的特点：--P25 三.书面沟通的基本形式 1、便签：--备忘录； 2、书信； 3、信函--公函、便函； 4、文件； 5、文章； 6、著作； 四、影响因素： 1、信息的传递者； 2、信息的接收者； 3、媒介—纸张或电子方式； 一定要深思熟虑！ 重点 重点 不接受！ 不制造!! 不传递!!! 演讲是一个双向沟通过程 第2节演讲与即兴发言 　　一、演讲的定义： 　 是演讲者在特定的时境和公众场合面对听众，用语言与非语言的方式，就某一个问题系统地阐述自己的观点或发表自己的观点，与听众进行沟通或感动听众并影响其行为的信息交流的活动。 【案例与训练