共享服务(fesco)PPT.pptxVIP

1 HR Operation Excellence 人力资源管理的转型是趋势HR Transformation Is Still The Trend HR转型将在未来影响HR人员能力发展的趋势； HR人员能力发展反过来会继续促进人力资源管理的转型； 企业通过外包、共享服务、内部业务流程再造，或者是以上三种手段的结合，来推动改变和提高人力资源运营。 外包是快速具备能力的一种便捷的方式 2 HR Operation Excellence 外包不仅仅是为了剥离非核心业务 外包不仅仅是为了降低成本 外包更是一种快速获得能力的方式之一 流程是人力资源运营的特性，流程的有效性是提升HR效率的关键 未来没有技术手段难以交付任何服务，平台是手段 人及组织是项目以及人力资源运营成功的基础 人和组织 People 流程 Process 平台 Platform 实现共享服务中心的三个方面Three sections of Transformation 4 HR Operation Excellence HRBP COE SSC的分工原则 HRBP 在选用育留方面发挥人力资源专业支持能力，通过沟通协作，运用法律，政策，专业工具，协助业务伙伴达成业绩目标。 COE HRCOE的角色是领域专家，借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握，负责设计以业务为导向的、创新的HR政策、流程和提案, COE可以是一个虚拟的组织。 SSC 所有与流程相关的操作, 工具, 数据, 报告, 持续的业务与服务。 新的流程，角色分工，工作习惯需要时间磨合和养成 5 HR Operation Excellence HR总监 HR Director HR运营经理 服务交付和报告 持续改进 供应商管理 培训 沟通 招聘和人员发展 HR 运营团队 Case Mgr 服务经理 （1：1000） Benefit Team 福利团队 （1：1200） Service Deliver 服务交付团队（1：500） Payroll Team 薪资团队（1：2000） PQ. Center 质量绩效团队（1：5000） HRIT Support HRIT支持团队（1：2000） Call Center Team 呼叫中心一线（1：1500） 外部供应商 共享服务治理结构及组织效能 7 HR Operation Excellence 服务管理Service Management 事务管理Transaction Management 组织结构面向HR自身职能 关注结果和报表 单项事务外包 处理投诉 区分服务对象 定义服务内容和水平 关注过程和流程 关注体验和反馈 通过数据支持持续改进 KPIs 结果指标 结果的完整性和准确率 员工整体的满意度 上岗率、离职率 Sensors 传感器 时效性指标 LeadCycle Time 及时满意度反馈 过程数据准确性和过程的能力 HR运营由事务管理向服务管理过渡Transaction Management to Service Management 制订有意义的过程驱动指标 – 实时客户满意度 9 HR Operation Excellence 定义流程与持续回顾明确职责 每一支服务流程通过与各方讨论确定责任义务。 定期地回顾保证理解和执行。 配合系统实现服务流程，角色，职责固化。 10 HR Operation Excellence Data Type Security Classification Sensitive or Data Privacy Relevant 业务数据 Work relevant data Business Used Only - Personnel private data Confidential Data Privacy relevant Compensation relevant data Confidential Sensitive 运营绩效数据 Turnover Business Used Only Sensitive Talk Time/Cycle Time Business Used Only 人均支持业务（Process Capability） Business Used Only 到岗率 Business Used Only 评估数据 服务失败（Case Management，其中对case数据的统计分析方法） Business Used Only 满意率 （用户调查问卷设计，对调查的统计分析方法） Business Used Only 数据准确率 （DPMO Process Sigma Level） Business Used Only Build Data Structure -建