《PA培训资料》PPT课件.ppt

PA部培训手册 罗红旭; 由于PA（公共区域）工作的特殊性。工作时尽量避开客人。看见客人时 应停下手中工作 面带微笑的 致以礼貌的问好。千万不得与客人抢道。一定要有不卑不亢的精神，对每位客人都是平等的（即使是自己的亲朋好友）;一、会所PA岗位职责; 1、严格遵守会所考勤制度，准时到岗，做好营业前准备工作。 2、勤检查巡查，按照由内到外，由上到下的清洁程序进行操作，时刻保持所属区域的设施及绿化无垃圾，无杂物，无纸屑，无烟头，无积灰，无油迹，无异味，确保环境卫生及有关洁具卫生达标，不得有卫生死角。; 3、注意礼貌礼节，见宾客主动让道，并热情微笑、打招呼问好，主动帮助客人，提供力所能及的服务。 4、操作过程中，要眼疾手快，不得把工具篮或保洁工具放在走道中或明显位置，以免影响整体美观及其他正常工作的进行。 5、如有客人呕吐或打翻菜肴等现象，要及时进行处理，不怕脏，不怕累，不怕麻烦，彻底做到无水迹，无油迹。; 二、公共区域职能及特点 1、共区域的含义 公共区域也称“PA”，是英文“Publiu Areas”的缩写。是会所提供给宾客共同活动或员工专用的区域。 ;;;; 三、公共区域工作条规 1、养成自觉的习惯，做好本职工作，遵从“先服从后讨论”原则； 2、严格把关清洁易耗品，认真贴上醒目标签及认好标签，确切知道其用途、效率等； 3、使用酸、碱性较强的清洁剂及杀虫剂等，应戴好手套、口罩，避免皮肤接触或吸入体内； 4、酸性清洁剂禁止在大理石等易腐蚀的地方使用，如有滴漏，需及时过水，保证物体不受损，否则，追究当事人责任； 5、万能清洁剂等强碱性清洁剂，如遇家具等油漆表面会严重损伤故需及时过水； ;6、使用喷洁剂及家具蜡时，需把喷头洗，以免蜡凝固，堵塞喷头没有内部； 7、凡压缩瓶装清洁剂，杀虫剂都为易燃易爆物品，不得放于高温的地方或与火接触，亦不能强烈碰撞； 8、使用省铜膏，不钢保养剂等，不可随便乱放，须用抹布垫在下面或用其它东西隔开，以免渗透物体； 9、使用机器时，小心水侵电路、电机，以免短路或触电； 10、禁???野蛮操作机器，如因操作失误则追究当事人责任；;11、使用机器时，应检查电源插座，开关，是否安全，不得私自撤换，开启机器零件； 12、机器带水作业时，严格做好绝缘工作； 13、使用机器时，注意电源线，以免绊倒自己或他人，亦不能碰撞到人； 14、使用机器时，必须按正常操作进行，做到谁使用谁负责，谁使用谁清洁； 15、凡使用的机器用具都必须干净，才能出现在公共区域； 16、凡地毯、地面有利物及影响到安全的物件，需及时清除。诸如铁钉、玻璃碎片等；;17、尖锐物不可乱放乱扔，以免伤害别人及自己； 18、使用的用具不能放在当道的地方，须移到不影响到人经常走动的地方，通常靠近墙面或角落； 19、禁止靠墙物体损伤，弄脏墙面及其它不安全因素； 20、遇到湿滑地段，就立即放上“防滑”牌，以示客人留意； 21、高空作业时，应保持清醒的头脑，不可嘻闹，需放工作牌； 22、如需用梯架的地方，不能踩在洗手台等其它物件上，以免损坏； ;23、做到自身安全，不影响他人安全及财产安全； 24、做事分清主次，强化工作意识； 25、遵守会所各项规章制度。 ;;;;;;;;;;;;;; 谢谢 拜拜