外访人员工作规范(新)PPT.ppt

一、目的;二、适用范围;三、工作流程;1、外访案件特点;施压类 转到外访组的施压类案件是： 在接到案件的20天之内无PTP； 在接到案件28天之内还款金额不足30%； PTP日当天没有及时跟进; 连续5天没做任何行动的个案(不包括PTP在5天之外和下一个行动日在5天之外的案件)； 催收员主动提出转组申请的个案； ;外访人员到外访组长处填写资料借用表，领取欠款通知书及相关资料。 催收员填写欠款通知书、律师函应用签字笔填写，不得涂改。 必须使用银行规定的信件进行催收。 在外访前到外访组长处领取外访情况登记表，剪报及其他相关资料； 外访人员对资料中的任何信息都有保密的义务，如发生资料外漏，按公司相关规定处理；;4.领用录音设备及摄像设备;5、电话核实地址;6、熟悉资料;7.外访;c.若地址一致，用录音笔记录外访的时间、地址、外访人员姓名、被访者姓名等信息后方可敲门； d.在外访过程中，外访人员必须坚决拒绝进入被访者屋内，否则后果自负。（工作地址除外） e.到被访地址找到被访者时，应出示相关信函，通知被访者债务人债务状况，并给其一定压力，最终达成还款协议后签下还款承诺书。;f.在外访过程中，两人相互配合，分别扮演黑白脸，并由其中一人主导说话，另外一人观察被访者家里布置、装修等情况，配合对方谈判进展情况，适时给予相应配合，并留心可能发生的意外情况； g.当被访者要求出