真功夫餐厅--顾客关注.pptVIP

顾客关注 课程内容 客户满意概括 客户消费行为分析 顾客购物心理 了解顾客需求 顾客关注的十条黄金法则 第一季度顾客意见调查 客户满意概括 客户消费行为分析 顾客购物心理 了解顾客需求 顾客关注的十条黄金法则 第一季度顾客意见调查 讨论 请描述自己作为客户的一次消费经历 过程 印象 反应 你对这次经历满意吗？ 你的优化建议 客户满意的重要性 1：25：8：1 法则 客户简单的口碑远胜于我们大力的广告！ 客户的满意会给我们带来利润！ 客户满意概括 客户消费行为分析 顾客购物心理 了解顾客需求 顾客关注的十条黄金法则 第一季度顾客意见调查 客户消费行为环节 请大家思考： 顾客消费的行为环节有哪些？ 在各环节中的期望有哪些？ 在店面中可以通过哪些方面满足以上期望因素？ 客户消费行为环节分析 用户行为环节 用户 期望 店面 期望 联想 期望 客户消费行为环节分析 用户行为环节 注视 进店观察 销售互动 购买 落单 离店 用户 期望 店面有信赖感，可获取有关信息，清洁 人：适度关怀，可信赖； 物：品种丰富，信息获取方便，环境整洁、舒适 专业可信（提供建议及使用指导），介绍详细，清晰易懂，尊重，诚恳 认为选择无误，感觉服务周到 安慰 店面 期望 顾客乐意进店 顾客愿意长期停留，获取有关信息 顾客认可店面产品