收银员的行为规范.doc

收银员的行为规范 ?　　超市收银员的行为规范有哪些?做商场收银员有哪些基本要求?如何控制收银员日常工作行为?收银员的行为规范和服务规范对收银工作有什么影响呢?下面为你介绍收银员的行为规范。 　　(一)收银员的行为规范六必须 　　1. 着装必须整齐。 　　2. 外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、坐姿端庄。 　　3. 精神必须饱满、热情主动、微笑待客。 　　4. 待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语。 　　5. 款台必须保持干净整齐。 　　6. 帐款必须保持一致。 　　(二) 收银员的行为规范八不准 　　1.在收银台不准聊天、嘻笑、打闹。 　　2.在当班时不准擅自离台、离岗、停台。 　　3.在收银台不准看书、看报。 　　4.在结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。 　　5.在收银台不准会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。 　　6.在收银台不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。 　　7.在当班时不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。 　　8.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。 　　(三) 收银员的行为规范 　　1. 收银员必须遵守“六必须，八不准”。 　　2. 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。 　　3. 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。 　　4. 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。 　　5. 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。 　　6. 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。 　　7. 收银员熟知商场的布局和50元以上商品价格。 　　8. 当班时，收银员不得无故离台，如有事离台必须离开，举手通知邻班机关，关上消磁板，并关上护栏。 　　9.收受支票信用卡的收银员，有疑问的，一定要告知主管来决定是否接受。 　　10.收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。 　　11.每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品都输进电脑。 　　12.收银必须做好商品的消磁工作。 　　13.收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。 　　14.交接班要交接物品并签字，结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿商品放在款台上。