过程方法-PDCA、5W1H、QC7大手法.ppt.pptVIP

* 用过程模式解析公司的管理活动 管理职责 产品 实现 测量分析 和改进 资源管理 顾客 [相关方] 要求 满意 顾客 [相关方] 产品 输入 公司活动 输出 PDCA 5W1H QC七大手法 何为PDCA管理循环? 计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方案 处置(Action)：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生 查核(Check)：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的效果 实施（do）：又称执行，是指依照计划推行 A P C D PDCA 内容 P计划 D执行 C查核 A处置 步骤1：分析现状，找出存在的质量问题； 步骤2：分析产生质量问题的各种原因或影响因素； 步骤3：找出影响质量的主要因素； 步骤4：针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划； 步骤 6：检查验证，分析数据，评估结果，判定是否达到计划预期的目的 步骤 7：将计划实施的步骤标准化和进一步推广，必要时形成文件规定； 步骤 8：提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环 PDCA管理循环的八个步骤 步骤 5：按照计划执行措施并协调和跟进，同时做好各项记录及收集数据 周而复始：PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行，一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。 PDCA管理循环的四个特点 特点之一 特点之四 特点之二 特点之三 大环带小环：类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 大阶梯式上升：PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 统计的工具：PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。 现状 问题 实施 验证 措施 原因 标准化 认识飞跃 实践飞跃 认识飞跃 认识飞跃 实践飞跃 实践飞跃 持续改进，质量水平提升 PDCA管理循环的意义 人类6个忠实的仆役 他们教我所有的事情 他的名字是： 何时、何地、谁、何事、为 何、如何 --纪伯伦 何为5W1H分析法? 针对事件或问题的不同类型、不同性质或不同方法都可采用5W1H发问，寻找解决问题的根本措施，如： 5W1H 为什么 (Why)? 做什么 (What)? 何人 (Who)? 何时 (When)? 何地 (Where)? 如何 (How)? 实际提问(举例) 为什么要这样做？为什么会发生？ 目的是什么？条件是什么？重点是什么？ 谁来办最方便？谁来执行最有效？ 什么时候做最合适？需要多久完成？ 在什么地方做最合适？ 怎样做最有效？怎样做最合适？ 5W1H分析法如何帮我们解决问题? 5W1H分析法实例一 一台机器突然停了下来，那就沿着这条线索进行一连串的步步紧逼的追问： 问：“机器为什么不转了？” 答：“因为保险丝断了。” 问：“为什么保险丝会断呢？” 答：“因为超负荷而造成电流太大。” 问：“为什么会超负荷呢？” 答：“因为轴承干涩不够润滑。” 问: “为什么轴承干涩不够润滑?” 答: “因为油泵吸不上润滑油来.” 问: “为什么油泵吸不上润滑油来?” 答: “因为油泵会产生严重磨损.” 问: “为什么油泵会产生严重磨损?” 答: “因为油泵未装过滤器而使铁屑混了进来.” 追问至此,水落石出,最终的原因找到了!我们可以根据找到的原因套用PDCA管理方法，制定相应的对策和预防计划。 5W1H是一个探讨问题的技巧，是告诉我们最好要多问几次，才能将问题的症结所在发掘出来，类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。 运用5W1H分析法处理问题时我们应注意些什么？ 我们在用5W1H寻找根本原因，提出问题时，最重要的是能够完全把握过程活动的本貌事实，並且经常对之深入思考，以谋求解决之道。如要加以改善就必须针对這些范畴来探讨，改善的前提是发现问题，而发现问题则全待于怀疑的态度，因此，怀疑为改善之母，然而怀疑并非只是笼统的抽象思維，应该是有系统的，循序渐进的，有具体的方向。 5W1H分析法的意义？ 5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学