影响网站忠诚度的因素研究.DOCVIP

影响网站忠诚度之因素研究—以购物型网站为例 论文摘要 随着网际网络的蓬勃发展，网际网络的消费人口正以惊人的速度成长，网络市场的竞争亦日趋激烈。然而在网际网络的世界里，由于信息的透明化，网站异质性创造不易，再加上消费者掌握了惠顾网站的主控权，使得网站忠诚度较实体世界更为脆弱，如何有效的维系并提升顾客忠诚度已成为网站企业主不得不面对的课题。因此，本研究以「网站忠诚度」做为研究主题，并以购物型网站做为探讨对象，试图推导出影响网站忠诚度之可能因素，建立并验证一影响「网站忠诚度」之解释模型。 本研究透过「结构化方程式模型」(structural equation model)之建立与分析后，三大研究结论主要如下： 网站使用者对网站之「态度」，会受到使用者知觉到网站所提供的「产品力」、「信息力」及「产品递送力」的影响；其中，「产品力」尚会透过「信息力」，间接影响使用者对网站之「态度」。 网站使用者的「上站忠诚度」，会受到网站使用者对网站之「态度」及其认知到的「促销活动程度」和「主观规范」所直接影响；其中，使用者知觉到网站所提供的「产品力」、「信息力」及「产品递送力」，则会透过「态度」，间接影响「上站忠诚度」。 网站使用者的「购物忠诚度」，会受到网站使用者对网站之「态度」、「信赖」及其所认知到的「促销活动程度」和「主观规范」所直接影响；其中，使用者知觉到网站所提供的「产品力」、「信息